2012年公務員面試輔導：巧解無矛盾人際溝通題

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　　2012年421公務員聯(lián)考面試現(xiàn)已全面開啟，華圖名師第一時間為各位考生提供面試備考輔導資料，祝各位考生公考順利�。�！

　　傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著公務員考試面試的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對的新難題，解答這一類題，簡單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎上有所改變，有所突破。

　　無矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。”這里面有三個關鍵點，第一個關鍵點在于“人”，為考生設定身份;第二個關鍵點在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議;第三個關鍵點則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復雜人際關系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個關鍵點，并沒給出具體的情境，這就給學員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進行，因為沒有具體的情境和矛盾，原因和化解無從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結合例題從縱向橫向兩個角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當啟示。

　　第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領導與同事搞好團結”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題，但實際上仔細挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實隱藏著矛盾，與領導與同事搞好團結，就是處理好工作中可能與領導以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然，從而解答好這道題：

　　團結就是戰(zhàn)斗力，對于一個公務員團隊，只有團結，才能更好地為百姓服務。我作為一

　　個剛剛加入公務員團隊的公職人員，一定要與同事和領導保持團結。

　　領導都是具有多年的工作經(jīng)驗的，作為剛入職的公務員，我會虛心的和領導請教，多觀察領導在工作上處理問題的方式和角度，如果在工作中遇到問題，我會不爭吵不抱怨，更多的是配合和協(xié)調(diào)，尋找合適的時機，表達自己的思想。

　　對于同事，我也會尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問題。尤其是在發(fā)生意見分歧時一定要保持淡定冷靜，先傾聽同事的意見，在了解整個詳情后，再和同事達成一致。

　　總之，作為一名剛入職的公職人員，我一定會從工作出發(fā)，一切以大局為重，以誠待人，虛心學習，盡最大努力和領導與同事搞好團結。

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