2012年基層政法干警招錄面試破解人際溝通難題技巧

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　　人際溝通類(lèi)題型是國(guó)家公務(wù)員和各地方公務(wù)員面試中�？碱}型之一。隨著考試難度的加大，過(guò)去常用的：態(tài)度、原因、化解、避免，這四步法可以解決一些較為容易的人際矛盾問(wèn)題，但是要到一些棘手的人際溝通困境時(shí)，這四步法會(huì)顯得有些形而上學(xué)，很難應(yīng)付較為難的人際關(guān)系類(lèi)題目，而且生硬的采用這四步法會(huì)給考官模板化的印象，使得答題缺乏亮點(diǎn)。華圖公務(wù)員考試研究中心以?xún)傻拦珓?wù)員面試真題為例：

　　例題1.單位領(lǐng)導(dǎo)讓小王和你各自制定一套解決某問(wèn)題的方案，最后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，你的方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并決定采用你的方案，讓你作為方案執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，同時(shí)讓小王配合你執(zhí)行此方案，但是在工作中小王有情緒，工作不積極、不配合你的工作，你該怎么辦？

　　例題2.你在單位工作幾年后，你得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提拔，你以前的直接領(lǐng)導(dǎo)成了你的下屬，在平時(shí)的工作中有情緒，不配合你的工作，你該怎么辦？

　　按照以往的思路我們完全可以把題目答出來(lái)，但是華圖公務(wù)員考試研究中心發(fā)現(xiàn)很多考生答題后總覺(jué)得自己說(shuō)的太過(guò)于勉強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)中難以操作。從兩題中我們要明確一些認(rèn)識(shí)，無(wú)論我們是方案執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，還是成為以前領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，一方面我們需要謙虛、低調(diào)的和同事相處，讓他們?cè)趦?nèi)心上慢慢接受我們；但是另一方面，我們也不能一味地順從謙讓?zhuān)�而要體現(xiàn)作為負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的大局觀和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。在答題中，我們需要體現(xiàn)出對(duì)同事和下屬的關(guān)心和激勵(lì)，同時(shí)又要體現(xiàn)出作為負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的威信，對(duì)同事和下屬的教育與引導(dǎo)，如此雙管齊下，否則很難解決這一人際障礙。這也即是本文所探討的作為負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)既要對(duì)同事靈活運(yùn)用“胡蘿卜”式的溝通技巧，也要在和同事溝通中施以“大棒”式的組織壓力，這樣才能很好的解決同事不配合、不積極工作的問(wèn)題，也才能真正的付諸于實(shí)踐，讓考官感覺(jué)到考生具備一定的能力，并非形而上學(xué)的在回答題目或者在背答案。

　　馬基雅弗利在《君主論》中說(shuō)到，真正的君主（我們暫可理解為領(lǐng)導(dǎo)）需要有獅子般的勇猛又需要有狐貍般的狡猾。雖然作為方案的負(fù)責(zé)人和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)，我們不能像君主那樣，但是也應(yīng)該從中得到一些啟發(fā)，這種思想運(yùn)用到溝通中，即是我們要靈活運(yùn)用一強(qiáng)、一軟的組合拳。“胡蘿卜大棒法”答題思路即是原有四步法的變形，如遇到例1的情景時(shí)，第一步要謙和地與對(duì)方交談，說(shuō)明對(duì)方的方案也很好、很有創(chuàng)意，只是自己的方案更適合于當(dāng)前問(wèn)題的解決；第二步在溝通中要體現(xiàn)對(duì)方很重要，夸獎(jiǎng)對(duì)方有經(jīng)驗(yàn)很多難題還需向其請(qǐng)教，工作中如果沒(méi)有你，我的工作也難以解決等；第三步要給對(duì)方以壓力，要曉之以理，讓對(duì)方感覺(jué)到如果繼續(xù)這樣不積極、不配合下去會(huì)影響到正常的工作，可能會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、甚至懲罰，使得自己在領(lǐng)導(dǎo)心中產(chǎn)生不好的印象，最終也不利于自己以后的發(fā)展；第四步要給對(duì)方以希望，向?qū)Ψ秸f(shuō)明只要他能積極配合工作，等到工作順利完成時(shí)一定會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明對(duì)方的努力，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事都能看到他的成績(jī)和能力。同時(shí)針對(duì)上面兩題，我們還可以說(shuō)：“你的才華一定已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)識(shí)到了，等到遇到一些你的方案能更好解決的問(wèn)題時(shí)，你的方案在以后也一定會(huì)得到重新啟用”。

　　針對(duì)第二題，我們除了以上提到的一些溝通方法之外，還可向前任領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，在以后的工作調(diào)動(dòng)中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)有更加深入的考慮，會(huì)把他安排在更需要他的位置上。這樣我們既能給對(duì)方臺(tái)階下，又能讓對(duì)方感覺(jué)到壓力，使其不得不配合我的工作，同時(shí)又給對(duì)方以希望。使得整體的回答符合一個(gè)方案負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)氣，更加體現(xiàn)我們解決人際矛盾時(shí)游刃有余的方法與思路，以獲得高分。

　　當(dāng)然，在人際溝通題目中使用“胡蘿卜大棒法”，華圖公務(wù)員考試研究中心提醒大家一定要注意答題語(yǔ)氣和用詞的委婉，用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來(lái)展現(xiàn)“大棒”原則，而不能生硬嚴(yán)厲地和同事、下屬溝通，否則“大棒”變成真的，對(duì)于考官來(lái)說(shuō)反而會(huì)覺(jué)得考生過(guò)于霸道、苛責(zé)，人際交往存在問(wèn)題，這樣考生是無(wú)法取得高分的。所以對(duì)于“胡蘿卜大棒法”，考生一定要多加揣摩和練習(xí)，讓答題更加自然、合適。

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