2012年政法干警面試備考：真題之人際溝通類

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2012年政法干警面試備考：真題之人際溝通類

　　2012年政法干警考試工作正在進(jìn)行中,相信所有考生都在為政法干警面試而緊張備戰(zhàn)。華圖公務(wù)員考試（http://www.htexam.com/）研究中心在總結(jié)往年政法干警面試真題的基礎(chǔ)上，為廣大考生介紹一種常見的面試題型——人際溝通類。隨著近些年政法干警面試題目的發(fā)展變化，傳統(tǒng)的人際關(guān)系類題目往往還可以與自我認(rèn)知或者應(yīng)變類的題目混合在一起，從而在很大程度上給考生帶來了障礙與麻煩，影響了考生的作答。因此必須加以重視。

　　你們單位有個重大項目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦?

　　【題型分析】

　　這道題屬于人際溝通題型，旨在考查人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價要點主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

　　隨著政法干警面試的難度逐年加大，人際溝通類試題的難度也在加大，設(shè)定的情境更加復(fù)雜、設(shè)置的障礙更加棘手，這道題就是如此。根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以考查重點在于考生如何說服小李，合作推進(jìn)項目，尤其考驗考生溝通方式的有效性和靈活性。

　　【參考答案】

　　在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

　　作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

　　對于小李一時的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻(xiàn)計獻(xiàn)策的同時，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：

　　第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運(yùn)動時，和小李進(jìn)行一次真誠的交流。

　　第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。

　　第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

　　解決了小李不配合的問題以后，我會在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項目經(jīng)驗來更快、更好地推動我們的項目。如果條件成熟，還可以讓小李來負(fù)責(zé)一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團(tuán)隊成員的凝聚力和歸屬感，讓團(tuán)隊更有戰(zhàn)斗力。

　　總之，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。

　　【答題誤區(qū)】

　　在答這道題時，考生容易犯以下一些錯誤：

　　其一，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案不夠充分。這種工作開展不順的挫折型題目，要體現(xiàn)解決問題的能力，要具有堅持的精神，不能遇到困難就退縮，而是應(yīng)該想方設(shè)法解決問題、化解困境。但不少考生因為缺乏實際工作經(jīng)驗，不知該如何處理類似尷尬困境，所以答題時擴(kuò)展不開，自然也難以取得高分。

　　其二，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小李溝通，相信他一定會配合工作”的內(nèi)容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強(qiáng)調(diào)個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。

　　其三，缺少角色定位，忽視題中設(shè)定的角色是“重大項目的負(fù)責(zé)人”，在答題時通篇只談小李，忘記了最終的目的是要順利推進(jìn)項目;或者在與小李的溝通時僅把自己定位于同事，在溝通手段上不夠恰當(dāng)與豐富。這樣不僅答案不完整，還會降低答題的高度和準(zhǔn)確性。

　　【高分點撥】

　　其一，妥善處理小李問題的要訣是設(shè)身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小李的行為，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的抵觸心情，將心比心來贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則，答題時將自己融入角色，身臨其境的想問題，從而進(jìn)退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。

　　其二，要體現(xiàn)答題的個性化，在和小李溝通時可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場合進(jìn)行真誠的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達(dá)出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理，抓住工作不配合的后果來曉以利害，規(guī)勸小李放下抵觸情緒，否則必然影響他的工作和前途。

　　其三，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實有兩個，一是解決小李不配合的問題，二是推動項目進(jìn)程。因此，我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項目、提高項目團(tuán)隊積極性的內(nèi)容，這樣也能體現(xiàn)考生的團(tuán)隊意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　華圖公務(wù)員考試研究中心希望廣大考生在備考的過程中對于日常生活中的各類事件，尤其是和人際溝通相關(guān)的事件多加留意，從而把握各種細(xì)節(jié)，并且通過咨詢相關(guān)人員或者書籍資料等增加對于公職系統(tǒng)的日常人際溝通情景的了解，從而確�；卮饐栴}能夠具備一定的實境性。靈活把握、科學(xué)備考、打牢基礎(chǔ)、做到以不變應(yīng)萬變。預(yù)祝諸位考生能夠順利通過筆試和面試!

　　華圖教育

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