2013年國家公務(wù)員面試輔導(dǎo)：非言語交流的技巧

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　　人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進(jìn)行著交流，也就是說：表達(dá)：語言十副語言十體態(tài)語。社會心理學(xué)家認(rèn)為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語(語言、體態(tài)語)來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

　　言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結(jié)合的副語言、體態(tài)語言則傳達(dá)著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦?有時甚至是言語難以表達(dá)的東西)，并起到了支持、修飾言語行為的作用。

　　在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

　　①副語言

　　副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達(dá)一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對考生的評價。

　　心理學(xué)家做過一項研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動、不太可靠。

　　這樣副語言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點等要素。

　　除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。做為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象 ， 一般來說面試中考生應(yīng)注意：

　　音調(diào)適中，不可過高或過低;

　　聲音渾厚，但不混濁;

　　有節(jié)奏感，不單調(diào);

　　這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。

　　考生同時應(yīng)該避免：

　　音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象;

　　尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺;

　　語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度;

　　發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺;

　　粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感;

　　語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足;

　　聲音顫動(有時因呼吸不規(guī)律造成)，讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯;

　　語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機(jī)和壓抑;

　　語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力;

　　用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

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