2013年昆侖銀行運(yùn)營服務(wù)中心招聘啟事

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　　昆侖銀行是依托石油行業(yè)、堅(jiān)持產(chǎn)融結(jié)合的特色化商業(yè)銀行。設(shè)立于成都的運(yùn)營服務(wù)中心是全行業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，于2012年正式組建，已步入快速發(fā)展階段。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)面向金融同業(yè)誠聘有志于客戶服務(wù)工作、德才兼?zhèn)涞膶�業(yè)優(yōu)才，期待與您攜手并進(jìn)，共創(chuàng)未來。

　　一、招聘崗位

　　1.客戶服務(wù)中心(成都)：培訓(xùn)及綜合事務(wù)管理崗;

　　2.客戶服務(wù)中心(成都)：質(zhì)檢崗。

　　二、工作地點(diǎn)

　　四川省成都市青羊區(qū)。

　　三、主要崗位職責(zé)

　　(一)培訓(xùn)及綜合事務(wù)管理崗

　　1.根據(jù)員工培訓(xùn)需求，結(jié)合客服中心工時(shí)特征，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，有效開展員工業(yè)務(wù)、技能技巧、能力提升培訓(xùn);

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估及效果分析;

　　3.負(fù)責(zé)客服中心的綜合性事務(wù);

　　4.協(xié)助做好分中心的座席管理等工作;

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　(二)質(zhì)檢崗

　　1.負(fù)責(zé)開展客服代表電話質(zhì)量抽檢和考評(píng)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)分析質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題并提供合理化建議;

　　2.完善相關(guān)制度或流程，輔導(dǎo)客服代表提升整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　四、任職條件

　　(一)培訓(xùn)及綜合事務(wù)管理崗

　　1.崗位能力：踏實(shí)肯干，具備良好的培訓(xùn)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、語言能力、文字表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.學(xué)歷與專業(yè)：具有金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

　　3.工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4.業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉銀行工作流程，熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉銀行客服中心業(yè)務(wù)流程，熟悉客服培訓(xùn)工作。

　　5.其他要求：年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。

　　(二)質(zhì)檢崗

　　1.崗位能力：踏實(shí)肯干，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、流程分析能力、組織應(yīng)變能力、語言能力、文字表達(dá)能力;具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　2.學(xué)歷與專業(yè)：具有金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

　　3.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4.業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉銀行工作流程及業(yè)務(wù)，熟悉銀行客服中心管理，熟悉銀行客服中心質(zhì)檢工作。

　　5.其他要求：年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。

　　五、招聘流程

　　報(bào)名→資格審查→筆試→面試→研究錄用→體檢→正式錄用。

　　六、薪酬待遇

　　按本行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　七、其他說明

　　1.應(yīng)聘人員據(jù)實(shí)填報(bào)《昆侖銀行應(yīng)聘報(bào)名表》(請(qǐng)勿修改報(bào)名表格式及各項(xiàng)設(shè)置)以電子郵件形式發(fā)送至報(bào)名信箱。

　　2.填報(bào)的《昆侖銀行應(yīng)聘報(bào)名表》須附本人近期電子照片，學(xué)歷、學(xué)位、從業(yè)資格、榮譽(yù)證書等相關(guān)證明材料(掃描件)隨同發(fā)送。

　　3.此次招聘簡(jiǎn)歷投遞截止時(shí)間為2013年2月22日。

　　4.昆侖銀行將對(duì)應(yīng)聘者信息嚴(yán)格保密，相關(guān)資料恕不退還。

　　聯(lián)系人：任先生

　　電子郵箱：renpu@klb.com.cn

　　昆侖銀行運(yùn)營服務(wù)中心

　　二○一三年二月八日

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