2013年國(guó)家公務(wù)員面試正在如火如荼地進(jìn)行著，華圖教育網(wǎng)網(wǎng)友回憶各大部委面試真題，華圖教育公務(wù)員考試研究中心據(jù)回憶真題給出權(quán)威解析，供廣大考生參考。
福建省氣象局、湖北郵政管理、海河管理處、統(tǒng)戰(zhàn)部2月27號(hào)上午面試真題（財(cái)務(wù)管理職位 材料題共四個(gè)問題、25分鐘）
材料背景：
第一段：A市農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)達(dá) 輕工業(yè)比較差，想發(fā)展輕工業(yè)。
第二段：你是市招商局的會(huì)展處工作人員，主要職責(zé)。
第三段：你們市想做一個(gè)規(guī)模比以往更大、知名企業(yè)更多的商品洽談貿(mào)易會(huì)，
第四段：會(huì)議大體流程和要求。
1.招商局要做一個(gè)關(guān)于輕工業(yè)產(chǎn)品的展銷會(huì)，但服裝紡織不是很想來，如果你做為展會(huì)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？（北京分校-胡晶）
【試題類別】組織管理
【考查要素】組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制管理能力
【思路點(diǎn)撥】這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”，首先可以根據(jù)材料論述一下活動(dòng)本身的意義，同時(shí)要明確活動(dòng)的具體目標(biāo)，；其次闡述為達(dá)成目標(biāo)所采取的具體步驟，并闡明各步驟進(jìn)行所需要的準(zhǔn)備活動(dòng)。明確活動(dòng)；落實(shí)當(dāng)天的具體流程；以及活動(dòng)過程中需要把握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。同時(shí)要注意到活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。
【參考解析】面對(duì)目前展銷會(huì)所遇到的問題，我們應(yīng)該引起高度重視，這不僅僅是一個(gè)行業(yè)的參展問題，也關(guān)系著整個(gè)展銷會(huì)的質(zhì)量，因此我們必須予以妥善解決。
面對(duì)服裝紡織積極性不高的現(xiàn)狀，應(yīng)該首先開展一個(gè)深入詳盡的調(diào)查，一個(gè)行業(yè)都對(duì)此次展銷會(huì)不甚積極，絕不是某個(gè)企業(yè)的特殊問題，因此我們應(yīng)該盡量多的深入企業(yè)進(jìn)行走訪，與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)際有效的溝通，了解各個(gè)企業(yè)不愿意來參加展銷會(huì)的具體原因。將收集到的信息進(jìn)行匯總和整理，尤其關(guān)注其中的共性問題，并根據(jù)企業(yè)的反應(yīng)，在可能范圍內(nèi)，調(diào)整展銷會(huì)方案中不太恰當(dāng)?shù)牟糠�，將調(diào)整后的方案，送達(dá)到各個(gè)服裝紡織企業(yè)。針對(duì)在業(yè)內(nèi)有較高地位的重點(diǎn)企業(yè)、龍頭企業(yè)，可以再次進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通交流，表明我們對(duì)其參與的期待以及此次展銷會(huì)的優(yōu)勢(shì)所在。
其次，為了更大限度的調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，可以在方案下發(fā)后，可以舉辦針對(duì)企業(yè)的宣講會(huì)，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)我們展銷會(huì)的了解和認(rèn)識(shí)，尤其是調(diào)整后能夠?yàn)榉b紡織企業(yè)提供的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。
確定邀請(qǐng)企業(yè)名單，根據(jù)企業(yè)數(shù)量選定宣講會(huì)的具體舉辦地點(diǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)出正式的邀請(qǐng)函，在宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，要有專門的工作人員重點(diǎn)對(duì)展銷會(huì)方案的講解和展示，尤其是要針對(duì)各個(gè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的共性問題進(jìn)行具體說明和講解。
為了能夠引起更多企業(yè)的重視，可以列出一些已參與此次展銷會(huì)的大企業(yè)，以達(dá)到對(duì)其他企業(yè)的吸引；在整體講解后，還要針對(duì)各個(gè)企業(yè)的情況進(jìn)行具體分析，真誠(chéng)的表明企業(yè)參與對(duì)于此次展會(huì)重要價(jià)值，更要著重強(qiáng)調(diào)的是此次展會(huì)較于其他活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)、能為參展企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和利益。
最后，要再次收集企業(yè)意見，最終確定參與展銷會(huì)的企業(yè)名單，同時(shí)做好與企業(yè)間的后續(xù)溝通接洽，在合理范圍內(nèi)為參展企業(yè)提供一定的便利并將相關(guān)的服務(wù)、通知工作做到位，為接下來的展銷會(huì)做好準(zhǔn)備工作。
【高分點(diǎn)睛】本題要點(diǎn)和重點(diǎn)在于吸引整個(gè)服裝紡織行業(yè)對(duì)展銷會(huì)的積極性，因此要助于把握展銷會(huì)本身對(duì)于企業(yè)的意義和價(jià)值，不能一味的采取強(qiáng)制手段要求企業(yè)參加，而是要多管齊下，尊重企業(yè)需求、激發(fā)企業(yè)參與此次活動(dòng)的積極性，這在很大程度上應(yīng)該是一種利益吸引、優(yōu)勢(shì)疏導(dǎo)，讓企業(yè)產(chǎn)生參與的愿望。
2.有兩個(gè)工廠往年都有來參加展銷會(huì)，但總體效果不是很好，所以今年不想來了，問你會(huì)如何動(dòng)員工廠來參加？（北京分校-張?jiān)ｗ瑁?/strong>
【試題類別】人際溝通
【考查要素】人際溝通能力
【思路點(diǎn)撥】人際溝通題要求考試能夠明確與誰溝通、溝通什么以及如何溝通。本題的場(chǎng)景也是在展銷會(huì)，溝通目的是說服參展工廠今年繼續(xù)參展。此題如果能用情景模擬題的方式來答，可以更加有說服力。
【參考解析】無論是從市場(chǎng)、營(yíng)銷、還是宣傳的角度來講，展銷會(huì)都是一個(gè)投入成本最低、直接并且集中接觸目標(biāo)客戶群的最佳宣傳形式。面對(duì)眾多參差不齊、魚龍混雜的展會(huì)，參展的工廠有猶豫，有質(zhì)疑其實(shí)是正�，F(xiàn)象。這兩個(gè)工廠是我們的老客戶，我會(huì)盡力去爭(zhēng)取，一方面使我們的企業(yè)受益，另一方面讓我們的展會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)的廠商可以參與。我會(huì)采用以下方式來說服我們的客戶：
第一，我會(huì)向客戶展示我們展銷會(huì)的實(shí)力。展銷會(huì)，是一個(gè)提升企業(yè)品位、展示企業(yè)形象、促進(jìn)廠商交流的良好載體，也是企業(yè)的重要營(yíng)銷機(jī)會(huì)，因此一定要慎重選擇。我們展銷會(huì)在同類型展會(huì)中口碑較好，二兩家企業(yè)在往年都參與我們的展會(huì)，就是用實(shí)際行動(dòng)肯定我們展會(huì)的水平、規(guī)模和實(shí)力。我會(huì)向客戶說明參展的好處。參展對(duì)于企業(yè)的意義毋庸多言，關(guān)鍵是是否能取得展會(huì)效應(yīng)的最大價(jià)值。兩家工廠認(rèn)為去年沒取得理想的效果，其實(shí)是有客觀原因在的。因?yàn)閰⒄沟臅r(shí)間比較晚，展位不夠理想，再加上去年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率可能沒達(dá)到企業(yè)的期望。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，整體上，我們的參展商在當(dāng)月和次月的銷量都有很大的提升。
第二，我會(huì)向客戶介紹本次展會(huì)的增值服務(wù)。其實(shí)在展會(huì)中，有很多“細(xì)節(jié)決定成敗”的功夫。本次我們展會(huì)，有相關(guān)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，展臺(tái)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)咨詢，免費(fèi)提供食物和水等，加上這次展會(huì)的廣告效應(yīng)，一定能讓客戶滿意。
第三，我會(huì)向客戶宣傳本次展會(huì)的優(yōu)惠政策。我們針對(duì)老展戶有不同的優(yōu)惠政策，一方面是展臺(tái)選擇上有優(yōu)先權(quán)，另一方面是費(fèi)用上會(huì)有9折的優(yōu)惠，價(jià)格上和服務(wù)上一定讓客戶滿意。
最后，我會(huì)祝福我們的客戶。本次展會(huì)行業(yè)中相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)報(bào)名參加，作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，大家也經(jīng)常詢問這兩家工廠是否過來參展，希望能看看兩家工廠的新產(chǎn)品。不管最后客戶決定怎樣，我們展銷會(huì)都會(huì)祝福兩家企業(yè)更上一層樓！
【高分點(diǎn)睛】本題人際溝通把場(chǎng)景設(shè)置在展會(huì)，要求說服參展工廠，必須了解工廠關(guān)心的點(diǎn)在哪里，其實(shí)主要就是是否能夠提升市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，打消工廠顧慮。同時(shí)在說服的時(shí)候要注意措辭，體現(xiàn)層次感和邏輯性。
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