2013國家公務(wù)員面試真題解析：海關(guān)系統(tǒng)面試題(2月28日)

　　2013年國家公務(wù)員考試專項(xiàng)通關(guān)面試課程體系 　　2013年國家公務(wù)員考試面試公告匯總

　　1、 現(xiàn)在社會上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無一退卡，對此談?wù)勀愕目捶ā?北京分校 薛嵬)

　　【參考要點(diǎn)】

　　針對這一現(xiàn)象，我有如下看法：

　　首先，在全社會“辦卡容易退卡難”，很多人在為手中的卡隨時(shí)可能無法兌現(xiàn)而煩惱的時(shí)候，這位身患絕癥的老板選擇幫顧客退卡，可謂誠信經(jīng)營的典范，十分難能可貴。

　　第二，顧客得知此事后選擇不來換卡，體現(xiàn)了“將心比心”的人間大愛。由此我聯(lián)想到前段時(shí)間發(fā)生在河南鄭州市的“全城吃面”時(shí)間，這種點(diǎn)滴善意匯成的正能量之海，是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。

　　第三，對這種人間真情，我們應(yīng)該大力弘揚(yáng)。一方面我們應(yīng)該利用媒體的力量廣為傳播這些感人事跡，另一方面我們要通過制度設(shè)計(jì)對這種誠信經(jīng)營的典范進(jìn)行物質(zhì)扶持，此外，應(yīng)該在全社會推行誠信教育，大興誠信之風(fēng)。

　　2、 你單位組織拓展訓(xùn)練，同事小李有恐高癥，導(dǎo)致很多項(xiàng)目無法參加，致使小組成績落后，組員有怨言，你如何處理?(北京分校 薛嵬)

　　【參考要點(diǎn)】

　　拓展訓(xùn)練是增進(jìn)同事之間的了解、信任與配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因?qū)е滦〗M成績落后，組員產(chǎn)生抱怨，顯然會影響訓(xùn)練的效果。對此，應(yīng)該積極查找原因并予以處理。

　　小李有恐高癥影響了我們組的成績，顯然與我們的人員安排有關(guān)，我們沒有把合適的人安排在合適的項(xiàng)目上充當(dāng)主力，導(dǎo)致成績落后。

　　因此，我首先應(yīng)該向組員說明情況，告知他們我們的拓展訓(xùn)練并不以成績論高低，而且我們只是暫時(shí)落后，后面還有許多項(xiàng)目，在后面的高空項(xiàng)目中安排合適的人選，讓小李充當(dāng)替補(bǔ)。爾后對小李進(jìn)行安慰，讓他放下心理包袱，并引導(dǎo)他在一些非高空項(xiàng)目中主動(dòng)發(fā)揮自己的特長，為本組爭取好的成績。相信通過這種方式，小李和組員一定能夠團(tuán)結(jié)一致。

　　在今后的工作中我應(yīng)該注意讓每位成員揚(yáng)長避短，這樣才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。

　　3.你是統(tǒng)計(jì)局工作人員，同事小王弄錯(cuò)一數(shù)據(jù)，但該文件已上交，現(xiàn)在馬上改正會影響本單位形象，不改可能會造成嚴(yán)重后果，你該怎么做?(北京分校-趙偉東)

　　【參考要點(diǎn)】

　　分以下幾步來做：

　　1、 第一時(shí)間幫助小王對這一數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)數(shù)據(jù)是否存在錯(cuò)誤，并找到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。若時(shí)間允許，對整個(gè)文件的數(shù)據(jù)，尤其是對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

　　2、 若數(shù)據(jù)確有錯(cuò)誤，分析該數(shù)據(jù)的重要性，并向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。

　　3、 若領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為數(shù)據(jù)可能造成嚴(yán)重后果，必須第一時(shí)間向上級單位反映并進(jìn)行修正，我會盡快與上級部門聯(lián)系，誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤，并遞交修改后的文件。

　　4、 與小王溝通，了解出錯(cuò)的原因，緩解其心理壓力，同時(shí)委婉的讓其意識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。

　　5、 根據(jù)這一事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施，避免類似情況再犯。

　　4、近期用電緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)制定并實(shí)施“錯(cuò)峰用電計(jì)劃”，此時(shí)一用電大戶找到你，希望你能對其有所通融，你該如何處理? (北京分校-張?jiān)ｗ?

　　【參考要點(diǎn)】

　　實(shí)施錯(cuò)峰用電，可最大限度增加電力供應(yīng)，保證整體的經(jīng)濟(jì)效益。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)制定并且實(shí)施“錯(cuò)峰用電計(jì)劃”，出現(xiàn)有用電大戶找我通融，是我負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作中經(jīng)常遇到的情況，我會采用以下方法，進(jìn)行及時(shí)的處理：

　　1、 首先，我會向該用電大戶表示感謝。因?yàn)槠涫怯秒姶髴�，工廠為我們市解決了相當(dāng)多的就業(yè)，貢獻(xiàn)了很多稅收。

　　2、 第二，我會仔細(xì)了解此用電大戶此次前來的目的。如果該用戶因?yàn)椴涣私庹�策前來咨詢，我會耐心向其宣�?ldquo;錯(cuò)峰用電”的具體含義，希望該用電大戶不會將拉閘錯(cuò)峰用電與拉閘限電混為一談，如果該用電大戶符合相關(guān)資格，不用參與“錯(cuò)峰用電”，可以照常進(jìn)行生產(chǎn)。

　　3、 第三，如果該企業(yè)不符合相關(guān)資格，理論上來說必須嚴(yán)格按照相關(guān)政策執(zhí)行“錯(cuò)峰用電”。如果因?yàn)樯�產(chǎn)效益問題該企業(yè)不愿意進(jìn)行“錯(cuò)峰用電”，我會耐心的解釋：“錯(cuò)峰用電”因?yàn)殡娏�供�?yīng)不足，為了確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，保障全市的電力有序供應(yīng)。相信該用電大戶可以理解。

　　4、 最后，我會感謝該用電大戶的積極配合，并且對在輪休過程中帶來的不便之處表示道歉。同時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人可以等于供電公司的網(wǎng)頁進(jìn)行查詢并且留意我們的相關(guān)通知和信息，根據(jù)實(shí)際情況，提前合理安排作業(yè)生產(chǎn)時(shí)間，將影響減到最低。

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