2013年山東威海市商業(yè)銀行客服人員招聘公告

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　　威海市商業(yè)銀行秉承“以人為本、快樂成長”的人才理念，持續(xù)打造“學習型快樂銀行”，努力實現(xiàn)員工、客戶、股東和社會價值最大化。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)招聘客服人員若干名。

　　一、崗位職責：

　　負責接聽威海市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心96636客戶服務(wù)熱線電話，為客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢、投訴建議等相關(guān)服務(wù)。

　　（一）遵循標準服務(wù)用語規(guī)范和操作規(guī)范，接聽客戶來電、處理客戶郵件和網(wǎng)絡(luò)交互；

　�。ǘ�）耐心細致解答，協(xié)助進行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關(guān)話務(wù)小結(jié)記錄；

　�。ㄈ�）對于無法當場解決的問題記錄工單，或升級處理。

　�。ㄋ模┌凑展ぷ饕�求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；

　�。ㄎ澹﹫�(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進行操作。

　　二、任職條件：

　　（一）年齡23周歲（含）以下，金融、財會、保險、經(jīng)濟類等相關(guān)大專及以上學歷，男女不限；

　�。ǘ�）普通話標準，吐字清晰，口齒流暢，音質(zhì)柔和，語速適中、聲音甜美；

　　（三）熟練中英文錄入，熟練操作office等日常辦公軟件，計算機錄入文字速度60字/分；

　�。ㄋ模┯休^強的服務(wù)意識，具有語言技巧、應變能力和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通；

　�。ㄎ澹┥硇慕】担�能承受較強工作壓力，思維敏捷，吃苦耐勞，適應7*24小時倒班、夜班工作；

　�。�六）性格開朗、樂于助人、善于解壓，且有積極樂觀的心態(tài)；

　�。ㄆ撸┚哂休^強的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、主動營銷的能力；

　�。ò耍┚哂休^強的學習能力及崗位的服從意識；

　　三、用工形式：

　　勞務(wù)派遣制。

　　四、工作地點：

　　威海。

　　五、應聘要求：

　�。ㄒ唬┳窦o守法，品行端正，無不良行為記錄；

　�。ǘ�）有客服或金融相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。ㄈ�）具備較強的事業(yè)心和風險意識、良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)操守；

　�。ㄋ模┢沸卸苏�，無違規(guī)違紀等不良行為，在銀行業(yè)或監(jiān)管機構(gòu)無不良記錄。

　　六、報名時間和方式

　　（一）報名方式：應聘人員請登陸威海市商業(yè)銀行網(wǎng)站（http://www.whccb.com），點擊“人才招聘”，下載《威海市商業(yè)銀行客服人員應聘報名表》，發(fā)至wh5223525@163.com。

　�。ǘ�）報名截止時間：2013年5月23日。

　�。ㄈ�）聯(lián)系電話：0631-5223525，聯(lián)系人：于老師

　　《威海市商業(yè)銀行客服人員應聘報名表》

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