2014年國(guó)考試面試輔導(dǎo)：應(yīng)急應(yīng)變題型識(shí)別與答題技巧解析

　　2014年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，華圖國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)（yflching.cn）第一時(shí)間為各位考生提供面試備考指導(dǎo)，對(duì)國(guó)家公務(wù)員考試面試中的各個(gè)詳細(xì)問題作出詳細(xì)解答，祝各位在今年的國(guó)考中取得優(yōu)異的成績(jī)，考取理想的職位！更多2014國(guó)考面試備考資料，請(qǐng)關(guān)注華圖教育網(wǎng)！


    應(yīng)急應(yīng)變主要有日常生活工作中的突發(fā)事件和社會(huì)公共安全事件。國(guó)家公務(wù)員考試招錄的主要是基層的崗位，所以應(yīng)急應(yīng)變題目考察的跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設(shè)身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類題。應(yīng)急應(yīng)變往往跟組織管理、人際溝通交織在一起，答題時(shí)容易思路混亂。下面筆者跟大家分辨一下題型。

    應(yīng)急應(yīng)變與組織管理都是考察考生做事的能力。與組織管理的不同之處在于，應(yīng)急應(yīng)變處理的往往是組織管理中的突發(fā)事件。比如：你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理？這里涉及的活動(dòng)類型是晚會(huì)，突發(fā)事件是設(shè)備沒有到位。要求考生能及時(shí)解決設(shè)備的問題，同時(shí)保證晚會(huì)的順利進(jìn)行。

    突發(fā)事件又常常與人有關(guān)，所以應(yīng)急應(yīng)變和人際溝通存在一定的關(guān)聯(lián)。二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，應(yīng)急應(yīng)變有"急"有"變"。如：群眾來上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？這個(gè)題目中，群眾情緒激動(dòng)，如果不及時(shí)處理，可能對(duì)單位和個(gè)人造成不好的影響。這就是一個(gè)應(yīng)急應(yīng)變題目，有急有變，需要第一時(shí)間處理問題。再如：你值班時(shí)，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦？這個(gè)題目中，群眾投訴和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是已經(jīng)發(fā)生了的事情，不及時(shí)處理也不存在更大的隱患。第二，應(yīng)急應(yīng)變往往針對(duì)某個(gè)具體事件，而人際溝通可能是由多個(gè)事件導(dǎo)致的問題。如：一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來指責(zé)你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？這個(gè)題目的突發(fā)事件是做工作總結(jié)時(shí)受到批評(píng)，是很具體的一件事。再如：你新到一個(gè)單位，同事對(duì)你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對(duì)這種情況，你打算怎么做？這個(gè)題目，就沒什么具體的事件，可能是平時(shí)很多事情累積導(dǎo)致的。

    應(yīng)急應(yīng)變的難點(diǎn)在于想不到太多的解決方案，導(dǎo)致答題內(nèi)容單薄。比如：在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級(jí)坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？很多考生看到這個(gè)題不知道怎么回答。其實(shí)如果能設(shè)身處地，聯(lián)系實(shí)際生活，可能就會(huì)有很多解決方案。生活中遇到這樣的事，我們可能會(huì)考慮設(shè)備的使用、秩序的維護(hù)等，將問題化解。解答應(yīng)急應(yīng)變題，最重要的準(zhǔn)備就是心理準(zhǔn)備，要身臨其境。

    總之，應(yīng)急應(yīng)變的題型識(shí)別技巧是具體事件的"急"和"變"，答題技巧是身臨其境化解矛盾。

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