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材料題，大意是：現(xiàn)在很多家長上班忙，沒有時間照顧孩子吃飯，在學(xué)校外附近居民樓，擺的小餐桌可以讓學(xué)生在那兒吃飯，休息。
1.這種小餐桌，伙食不衛(wèi)生，條件達(dá)不到要求，存在隱患，你怎么看？
【題目類型】綜合分析現(xiàn)象類題
【答題思路】扣題-原因-對策-總結(jié)
【考查要點】本題考查考生綜合分析的能力
【參考答案要點】
對于路邊小餐桌現(xiàn)象要辯證看，一方面滿足很多人吃飯的需求，但也帶來了弊端，可能會影響人們的健康。小餐桌現(xiàn)象的出現(xiàn)有深刻的原因，一是學(xué)校附近沒有能夠供孩子吃飯的地方，二是學(xué)校對學(xué)生的餐飲重視不夠，沒有建設(shè)相應(yīng)的就餐配套設(shè)施，三是相關(guān)衛(wèi)生防疫部門沒有盡到檢查的責(zé)任，四是相關(guān)工商管理、質(zhì)量監(jiān)督部門沒有制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對小攤販的有效管理，五是家長對孩子的就餐問題不重視，重量不重質(zhì)，六是小攤販主缺乏有效的求生途徑，為了利潤，不注重質(zhì)量衛(wèi)生等問題。
針對以上問題需要相關(guān)各方通力合作，共同應(yīng)對。一是在學(xué)校附近建設(shè)衛(wèi)生條件好、質(zhì)量好的餐館，二是學(xué)校要重視學(xué)生就餐問題，可以在學(xué)校里邊建設(shè)學(xué)生食堂，三是衛(wèi)生防疫部門要及時檢查，做好防疫工作，四是工商部門、質(zhì)量檢驗部門制定相應(yīng)的食品標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對攤販的管理，對于不服從管理、質(zhì)量低劣的攤販要取締，五是加強(qiáng)對家長的宣傳，重視孩子就餐問題，六是對有其他就業(yè)能力的攤販加強(qiáng)引導(dǎo)，分流到其他工作崗位上去。
以后對于小攤販問題要加強(qiáng)監(jiān)管，家長和學(xué)校要重視孩子的就餐問題，相關(guān)部門做好衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督工作，爭取在衛(wèi)生事件發(fā)生之前化解，給孩子創(chuàng)造良好的就餐和成長環(huán)境。
2.如果你是教育局的人，讓你組織調(diào)查，怎么辦？
【題目類型】組織管理類題
【答題思路】目的意義-準(zhǔn)備計劃-協(xié)調(diào)控制-總結(jié)提升
【考查要點】本題考查考生組織活動的能力
【參考答案要點】
為了讓學(xué)生吃上放心餐，我們組織了學(xué)生就餐問題的相關(guān)調(diào)查。調(diào)查主要首先確定要檢查的學(xué)生就餐區(qū)域，調(diào)查對象包括學(xué)校老師、學(xué)生家長、小餐桌從業(yè)人員等，圍繞飯菜質(zhì)量、就餐環(huán)境、飯菜價格、學(xué)生意見幾個部分以實地調(diào)查的方式展開。把所有調(diào)查人員分成調(diào)查飯菜質(zhì)量組、采訪組、衛(wèi)生檢查組，調(diào)查飯菜質(zhì)量時邀請質(zhì)量監(jiān)督檢疫部門的相關(guān)專業(yè)工作人員參加，并做好相關(guān)記錄工作�？赡軙龅叫∨笥驯容^調(diào)皮或者與調(diào)查人員溝通不暢的情況，要做好相關(guān)解釋工作，對小孩要有耐心，可以買一些小禮物，送給小孩。還有可能和攤主發(fā)生沖突，要做好解釋工作，調(diào)查的目的是為了小孩的健康和攤主自己的利益，否則發(fā)生飲食安全事件，攤主需要承擔(dān)責(zé)任，爭取攤主的理解與支持。做好本次調(diào)查可能產(chǎn)生的費用預(yù)算，并及時向財務(wù)部門申請，一邊買好相關(guān)物件，以利調(diào)查順利進(jìn)行。
在調(diào)查時，做好各小組的協(xié)調(diào)工作和兄弟單位人員的協(xié)調(diào)工作。除了調(diào)查我們預(yù)定的問題外，要注意傾聽家長，學(xué)生的呼聲，看看學(xué)生希望一個什么樣的就餐環(huán)境。同時讓攤主表達(dá)自己的看法，了解攤主的要求。
調(diào)查完畢后，匯總各方面的意見。按約定的時間到質(zhì)量監(jiān)督檢疫部門取出飯菜質(zhì)量檢驗結(jié)果，匯總目前存在飯菜質(zhì)量問題。把所有問題找出來記錄在案，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決建議，附在問題之后送給領(lǐng)導(dǎo)審閱。還要做好相關(guān)總結(jié)工作，找出調(diào)查中的問題與經(jīng)驗，以便以后工作改正。做好費用的決算，報請財務(wù)部門審核結(jié)算。
3.解決這一問題，需要教育局，工商，衛(wèi)生部門共同參與，但是其他部門感覺不關(guān)自己的事，你怎么溝通？
【題目類型】人際溝通類題
【答題思路】態(tài)度-原因-化解--避免
【考查要點】本題考查考生與兄弟單位的溝通協(xié)作能力
【參考答案】
跟相關(guān)單位的溝通要有誠懇的態(tài)度，使溝通能夠在融洽的氛圍內(nèi)進(jìn)行。具體問清楚其他部門感覺不關(guān)自己的事的原因，是不在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，還是覺得此問題不重要不關(guān)心，還是其他單位最近事情特別忙沒有時間協(xié)助解決這個問題，還是沒有征得相關(guān)單位上級領(lǐng)導(dǎo)的同意。
在溝通的過程中，要說清楚這個問題需要工商、衛(wèi)生部門的參與才能解決，否則一旦發(fā)生食品安全事件都會有責(zé)任；其次學(xué)校附近的小餐桌問題非常普遍，我們的孩子也在附近吃飯，也可能會發(fā)生不安全的事件，不利于孩子們的成長；最后，孩子是無辜可愛的，我們作為工作人員有責(zé)任為孩子創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，就餐環(huán)境也不例外，作為父母我們也要關(guān)心孩子的成長，包括各個方面。本著高效處理原則，選取各部門都便于參加的的時間去處理，以免造成各部門的工作緊張。如果還不能取得他們的諒解，那就報請我們的領(lǐng)導(dǎo)，在更高的層面上協(xié)調(diào)。畢竟這是我們的責(zé)任，孩子利益無小事，影響了孩子會影響我們的未來。相信各部門通力合作，解決好這件事。
通過這件事使我們認(rèn)識到部門之間的協(xié)調(diào)溝通非常重要，平時要注意各部門兄弟單位的關(guān)系處理。注意溝通方式，提高自己的工作能力。要注意提前發(fā)現(xiàn)問題，做到事前解決。
4.組織調(diào)查過程中，家長感覺查處這些小餐桌后，帶來了不便，進(jìn)行投訴，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了你，你怎么辦？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變+人際溝通類題
【考查要點】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應(yīng)對、處理突發(fā)事件的能力，主要考察應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通的意識及技巧，及現(xiàn)場處理的能力。
【參考答案要點】對于領(lǐng)導(dǎo)批評，虛心接受，同時迅速采取措施解決
第一，做好調(diào)查，對于有資質(zhì)的小餐桌從業(yè)人員頒發(fā)相應(yīng)的從業(yè)證書，規(guī)范經(jīng)營，并聯(lián)系有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時予以有效解決。
第二，和學(xué)校協(xié)商，爭取學(xué)校自辦小食堂，便于統(tǒng)一管理。
第三，就工作進(jìn)展情況及時向領(lǐng)導(dǎo)回報。
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