2014年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，華圖國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)（
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1.一名小學(xué)生把一個(gè)停在路邊的私家車(chē)后燈莊壞了，一直等車(chē)主，但等了很久都沒(méi)來(lái)，沒(méi)辦法就留下一張道歉的紙條加上自己的聯(lián)系方式，問(wèn)你怎么看？
【試題類(lèi)別】綜合分析題
【考查要素】綜合分析能力
【思路點(diǎn)撥】綜合分析題要求考生對(duì)題目中所給出的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析。本題以一名小學(xué)生做錯(cuò)事后等待車(chē)主、并主動(dòng)道歉的這樣一件積極的社會(huì)熱點(diǎn)，來(lái)正面弘揚(yáng)一種誠(chéng)信的優(yōu)良品德。可以通過(guò)價(jià)值和意義法展開(kāi)分析。
【參考解析】
一個(gè)小學(xué)生把一個(gè)停在路邊的私家車(chē)后燈莊壞了，一直等車(chē)主，但等了很久都沒(méi)來(lái)，沒(méi)辦法就留下一張道歉的紙條加上自己的聯(lián)系方式。我覺(jué)得這個(gè)小學(xué)生的做法是值得我們?nèi)タ隙ǖ�，也是值得我們�(nèi)W(xué)習(xí)的，他與我國(guó)目前社會(huì)上商家欺詐，地溝油泛濫等不良現(xiàn)象形成了鮮明的對(duì)比。
古語(yǔ)有云："人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，政無(wú)信必頹"， 誠(chéng)信作為一種道德規(guī)范，當(dāng)被視為立身之本，立業(yè)之本，立國(guó)之本。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)于個(gè)人而言，誠(chéng)信是一種重要的思想品性；以誠(chéng)待人，取信于人，遵守諾言，實(shí)踐成約。人如果不講信用，就沒(méi)有基本的道德觀念，不誠(chéng)實(shí)守信，既不尊重別人，也不尊重自己。
企業(yè)誠(chéng)信，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的立足之本，標(biāo)志著企業(yè)的成熟與發(fā)展，也是廣大老百姓對(duì)企業(yè)的要求。企業(yè)擁有誠(chéng)信，可以快速建立百姓對(duì)企業(yè)的信任，對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
政府為政，可以取信于民，從而百姓信任政府，社會(huì)才會(huì)安定。倘若言而無(wú)信、弄虛作假，社會(huì)就無(wú)從安定。古有商鞅徙木立信，可見(jiàn)古代政治家更是把"誠(chéng)信"作為統(tǒng)治天下的主要手段之一。誠(chéng)信是一種基本的政治道德。它是社會(huì)誠(chéng)信體系的核心與基石，也是加快法治政府建設(shè)與構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。
然而當(dāng)下社會(huì)，誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，地方政府承諾不兌現(xiàn)，政策缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，而企業(yè)頻頻曝光出類(lèi)似三聚氰胺，地溝油，毒膠囊等不誠(chéng)信的現(xiàn)象。因此在當(dāng)下社會(huì)，建立健全企業(yè)誠(chéng)信制度具有極其重要的意義，也是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要。
首先：建立企業(yè)與個(gè)人誠(chéng)信檔案。對(duì)于個(gè)人不誠(chéng)信的行為記錄在案，提高違信成本。提高個(gè)人的各項(xiàng)保險(xiǎn)額度，比如銀行對(duì)于不誠(chéng)信的人不能給予高額度貸款，保險(xiǎn)公司提高響應(yīng)的擔(dān)保額度等等。對(duì)商品檢查不合格的企業(yè)進(jìn)行曝光，并處于高額罰款。
其次：加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)于企業(yè)不誠(chéng)信行為除了嚴(yán)懲以外，還應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)廣大人民群眾、社會(huì)力量、媒體踴躍參與社會(huì)監(jiān)督，降低信任風(fēng)險(xiǎn)，提高社會(huì)公信力。
最后：誠(chéng)信的創(chuàng)建更要靠政府帶頭。堅(jiān)持依法行政，違法必究，法律面前人人平等的原則，創(chuàng)造良好的誠(chéng)信氛圍、誠(chéng)信理念，只有如此我們才能建立一個(gè)真正的誠(chéng)信社會(huì)，才能讓我們的經(jīng)濟(jì)得到又好又快的可持續(xù)發(fā)展。
【高分點(diǎn)睛】
考生在回答該題時(shí)要把握題目的核心考察點(diǎn)：即誠(chéng)信�？忌诖痤}的過(guò)程中能夠結(jié)合公務(wù)員誠(chéng)信記錄在案談價(jià)值意義，同時(shí)能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)，談下怎樣建立一個(gè)互信的社會(huì)、增強(qiáng)人與人之間的信任感。
2.讓你組織一次對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，你怎么開(kāi)展？
【試題類(lèi)別】組織管理
【考查要素】組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力
【思路點(diǎn)撥】組織管理題要求考生能夠?qū)⒋舜握{(diào)查中一些主要要素進(jìn)行合理安排。并且能夠有針對(duì)性將調(diào)查的前、中、后期說(shuō)到位、說(shuō)清楚。
【參考解析】
服務(wù)大廳是單位的門(mén)面和窗口，工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問(wèn)題。因此我會(huì)認(rèn)真做好此次服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。
第一、制定調(diào)研方案，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確本次調(diào)查的范圍，主要集中在本單位的服務(wù)大廳。確定本次調(diào)查的時(shí)間為一周，根據(jù)調(diào)查時(shí)間進(jìn)一步劃分調(diào)查的步驟、人員分工、物品清單等，做好預(yù)算等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，進(jìn)一步完善本次調(diào)查方案。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法。本次調(diào)查主要的針對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。因此，調(diào)查對(duì)象應(yīng)該涉及到服務(wù)大廳的工作人員、來(lái)服務(wù)大廳辦事的群眾以及服務(wù)大廳的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)三類(lèi)不同的人群，采用不同的調(diào)查方法。對(duì)服務(wù)大廳工作人員和群眾采取訪談和問(wèn)卷相結(jié)合的方式，對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)采取電話訪談的方式。
第三、為了使調(diào)查能夠有序、高效開(kāi)展，我會(huì)在調(diào)查前立刻召開(kāi)小組會(huì)議。劃分工作職責(zé)，明確任務(wù)，說(shuō)明調(diào)查中的注意事項(xiàng)等等。然后根據(jù)分工。首先明確調(diào)查的內(nèi)容。對(duì)工作人員主要調(diào)查：服務(wù)大廳辦事的重點(diǎn)、流程、態(tài)度、辦事的難點(diǎn)、工作任務(wù)量等等。對(duì)群眾調(diào)查：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度、改進(jìn)服務(wù)的建議等等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查工作人員的評(píng)價(jià)、建議等等。
第四、調(diào)查過(guò)程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者尤其是來(lái)辦事大廳的群眾感受到我們的誠(chéng)意，并且能夠保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們?cè)诒磉_(dá)過(guò)后沒(méi)有后顧之憂。在調(diào)查過(guò)程中，要做好詳細(xì)的書(shū)面或視頻記錄。調(diào)查后可以送上一份小禮品，表達(dá)對(duì)受訪者的感謝。
最后，調(diào)查后，要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回收，科學(xué)匯總，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行定量、定性分析。將整個(gè)調(diào)查的過(guò)程、結(jié)果、以及服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀、對(duì)策等寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。將此提交給領(lǐng)導(dǎo)，希望能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)下一步的決策提供一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
【高分點(diǎn)睛】
考生在回答調(diào)查類(lèi)組織管理題目時(shí)，要注意把調(diào)查類(lèi)的獨(dú)特要素呈現(xiàn)清楚，尤其是與辦事大廳工作人員質(zhì)量相關(guān)的調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容說(shuō)清楚，增強(qiáng)這道題的獨(dú)特性。
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