2014年國考面試熱點：上訪應(yīng)對

　　2014年國家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，華圖國家公務(wù)員考試網(wǎng)（yflching.cn）第一時間為各位考生提供面試備考指導(dǎo)，對國家公務(wù)員考試面試中的各個詳細(xì)問題作出詳細(xì)解答，祝各位在今年的國考中取得優(yōu)異的成績，考取理想的職位！更多2014國考面試備考資料，請關(guān)注華圖教育網(wǎng)！


    應(yīng)急應(yīng)變近年來在公務(wù)員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多，這類題目重點考察我們考生處理矛盾、解決問題的能力，也是考察考生實際“做事”的本領(lǐng)。我們進入單位以后，如何做好自己的本職工作，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩是眾多新進公職人員首先要學(xué)習(xí)的。

    近年來，我們偶爾會看到關(guān)于群眾上訪報道，大家可以試想下，如果自己遇到這樣的事情又該如何解決�，F(xiàn)實中，很多由于上訪處理不好引起社會輿論的話題，給政府的公信力造成了一定的影響，這也就是為什么公考面試中會出現(xiàn)諸如此類的題目。這里給大家講一下，遇到這種問題如何解答。

    思路很簡單，八字箴言。“接待-隔離-傾聽-送走”上訪問題我們均可以用這四步進行回答，所謂的隔離就是盡量找個單獨的房間進行接待，這里只是為了大家好記，并非真正隔離！下面我們通過一道例題來具體學(xué)習(xí)一下：

    【例題】群眾來上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動，你該怎么辦？

    【參考答案】

    作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

    有群眾來上訪、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

    在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細(xì)的記錄。

    如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來解決問題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報并盡快到基層做實地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應(yīng)情況。

    待群眾走后，我會立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，請示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復(fù)。

    在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

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