2014年國家公務員考試面試輔導：有效溝通

2014-01-10 15:45:08 公務員考試網(wǎng) 文章來源：華圖教育

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2014年國家公務員考試筆試已經(jīng)結束，華圖國家公務員考試網(wǎng)（yflching.cn）第一時間為各位考生提供面試備考指導，對國家公務員考試面試中的各個詳細問題作出詳細解答，祝各位在今年的國考中取得優(yōu)異的成績，考取理想的職位！更多2014國考面試備考資料，請關注華圖教育網(wǎng)！

在公務員面試中，溝通協(xié)調類的題目幾乎是必考的，溝通與協(xié)調是公務員日常工作中必不可少的素質，因此考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等，是公務員面試的重要測評要素。那么如何答好溝通協(xié)調類題目呢？下面華圖公務員考試研究中心將以一道題目為例來向大家詳解這類題目的要點。

【例】你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？

【分析】這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關系（題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領導等關系的處理），怎么開展以后的工作等。

由此，我們可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時的態(tài)度（比如說冷靜、認真對待等）；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因（可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析），根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

【參考答題思路】

1.如果我遇到這種情況，我會認真思考、冷靜對待，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

2.自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

3.找準原因后，一是要加強專業(yè)學習，同時多向領導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學習；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

4.最后，我在以后的公務員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

通過上面這道題我們可以看出來，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。但是，在思路確定的情況下，要想答好這類題目，還需要大家注意以下幾個原則：

1.工作第一，組織至上；嚴于律己，寬以待人。

工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關系的時候，我們必須要嚴格要求自己，以寬容的態(tài)度對待他人。

2.首先反思自己，勇于承擔責任。

分析問題的原因時，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因（多說誤會、少說他人錯誤）；勇于承擔責任，領導出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到提醒的責任；同事出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到幫助的義務；下屬出現(xiàn)錯誤，是自己沒有盡到領導的責任等。

3.以團結為重，不能違背原則。

在出現(xiàn)人際關系方面的問題時，必須本著解決矛盾的原則，以大家團結為目的，采取恰當、有技巧性的方法，讓大家消除誤會，解決問題，使大家團結起來，最終保證工作的順利完成。在處理各種關系的時候，必須要有非常強的原則性，對于違背原則性的事情，必須要在照顧他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達到多方滿意的結果。

最后，考生還需要注意兩點，一是注意將自己代入題目中假定的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關系；二是運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，出現(xiàn)的問題多是誤會造成，通過溝通、協(xié)調一定可以解決。