2014年浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社招聘公告

招聘崗位

崗位職責(zé)

資格條件

招聘人數(shù)

客服中心座席班長(zhǎng)

　　負(fù)責(zé)做好電話銀行座席崗的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理；負(fù)責(zé)做好對(duì)本班組座席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)對(duì)座席疑難話務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支持，妥善處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)根據(jù)話務(wù)情況，靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)座席服務(wù)資源；負(fù)責(zé)依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶意 見和建議，提出服務(wù)改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。

　　年齡30周歲以下（1983年以后出生）；全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué) 習(xí)能力、分析和解決問(wèn)題的能力；有良好的座席團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、心理疏導(dǎo)能力，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)；有銀行一年以上座席班長(zhǎng)工作 經(jīng)驗(yàn)，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。

若干

客服中心電話坐席

　　負(fù)責(zé)及時(shí)接聽客戶電話，解答客戶疑問(wèn)；負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整 記錄催收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過(guò)程中暴露的異常情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù)；負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集 和整理客戶的意見和建議，形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào)；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。

　　2014年應(yīng)屆畢業(yè)生，全日制大專及以上學(xué)歷，金融、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；認(rèn)同客戶服務(wù)文化，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精 神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)；思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問(wèn)題的能力；具有良 好的傾聽、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)；有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求 達(dá)到每分鐘40字以上。熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練使用Word、Excel等常用軟件；能承受較強(qiáng)的工作壓力，能吃苦耐勞，能適應(yīng)三班輪班工作 制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。

100余人