2014-01-15 11:24:53 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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招聘崗位 | 崗位職責 | 資格條件 | 招聘人數(shù) |
客服中心座席班長 | 負 責做好電話銀行座席崗的各項工作;負責做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理;負責做好對本班組座席的業(yè)務培訓、管理指導和考核評價;負責對座席疑 難話務的現(xiàn)場支持,妥善處理突發(fā)事件;負責根據(jù)話務情況,靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場座席服務資源;負責依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗,結(jié)合客戶意見和建議,提 出服務改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。 | 年齡30周歲以下(1983年 以后出生);全日制大專及以上學歷,經(jīng)濟、金融、會計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);思維敏捷,有較強的創(chuàng)新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力;有良好的 座席團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓輔導能力、心理疏導能力,文字組織表達能力強;有銀行一年以上座席班長工作經(jīng)驗,且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。 | 若干 |
客服中心電話坐席 | 負 責及時接聽客戶電話,解答客戶疑問;負責受理客戶咨詢和投訴,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;負責電話催收業(yè)務的處理,完整記錄催收信 息,及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況;負責按規(guī)定向客戶進行回訪服務;負責適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶 的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;負責根據(jù)業(yè)務權(quán)限受理各項業(yè)務等。 | 2014年 應屆畢業(yè)生,全日制大專及以上學歷,金融、會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計、保險等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);認同客戶服務文化,有較好的敬業(yè)精神和團隊合作精神,性格外向、積極向 上,具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì);思維敏捷,有較強的創(chuàng)新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力;具有良好的傾聽、語言表達和 溝通能力,口齒清晰,聲音柔和甜美,普通話標準流利,文字組織表達能力強;有一定的計算機基礎(chǔ),熟練操作PC電腦,中文打字速度要求達到每分鐘40字以上。熟悉Windows操作系統(tǒng),熟練使用Word、Excel等常用軟件;能承受較強的工作壓力,能吃苦耐勞,能適應三班輪班工作制,具備與工作要求相適應的身體條件。 | 100余人 |
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