2014年國家公務(wù)員面試輔導(dǎo)：收集群眾相關(guān)意見

【考題】領(lǐng)導(dǎo)讓你針對你所在單位的服務(wù)群眾收集相關(guān)意見和建議，你準(zhǔn)備怎么做。

 

【試題類型】組織管理類

 

【考查要素】考查組織協(xié)調(diào)能力

 

【思路點(diǎn)撥】說明收集群眾意見和建議對后續(xù)工作的重要意義，進(jìn)行意見收集前的準(zhǔn)備工作（明確目的，確定方式、確定調(diào)查問卷內(nèi)容等），實(shí)施階段（有序進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整），意見匯總，報(bào)告撰寫（客觀全面，總結(jié)問題，提出改進(jìn)建議）

 

【參考解析】

 

"從群眾中來，到群眾中去"這一句話，對于我們單位而言有著更加特別的意義。針對服務(wù)群眾收集意見和建議的活動(dòng)也成為踐行這一句話的最有效形式。從服務(wù)群眾中了解在過去的工作中大家的看法，然后為接下來的工作安排提供改進(jìn)計(jì)劃，這對于面向群眾服務(wù)群眾的單位而言尤其重要。我來負(fù)責(zé)本次意見、建議收集活動(dòng)，我會(huì)按照以下的安排進(jìn)行。

 

第一，向領(lǐng)導(dǎo)請示，明確本次意見收集活動(dòng)的時(shí)間安排和主要內(nèi)容。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，確定本次的意見收集采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行。

 

第二，細(xì)化調(diào)查問卷的主要內(nèi)容。調(diào)查問卷指導(dǎo)語要寫明本次意見和建議收集活動(dòng)是為了進(jìn)一步改進(jìn)工作，希望廣大社區(qū)群眾積極提出寶貴意見，幫助我們改進(jìn)工作。本次調(diào)查問卷采取不記名調(diào)查，但是為了了解不同年齡和不同社區(qū)群眾的意見，需要被調(diào)查人員提供所在社區(qū)及年齡層次等基本信息。據(jù)此方便在進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)明確不同社區(qū)和不同年齡層的群眾需求。在具體的調(diào)查內(nèi)容方面，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)成效二大指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)下面采用五級評價(jià)：不滿意、比較不滿意、滿意、比較滿意、非常滿意。在封閉式內(nèi)容下面，設(shè)立開放式建議空格，供廣大群眾填寫建議。以上內(nèi)容確立之后，請領(lǐng)導(dǎo)過目，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見修改完善后使用。

 

第三，預(yù)調(diào)查和正式調(diào)查。為保證調(diào)查效果，在正式使用調(diào)查問卷前先在小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步完善調(diào)查問卷，然后再在整個(gè)服務(wù)群眾中進(jìn)行全面調(diào)查。在規(guī)模調(diào)查中，爭取社區(qū)居委的配合，在社區(qū)居民到居委辦事時(shí)幫忙填寫問卷等形式，以保質(zhì)保量地完成本次調(diào)查。

 

第四，問卷回收和統(tǒng)計(jì)工作。問卷回收要及時(shí)，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)要進(jìn)行分析，并且依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，撰寫調(diào)研報(bào)告。呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并備檔備查。

 

以上是我在負(fù)責(zé)收集本單位服務(wù)群眾的意見和建議時(shí)打算采取的組織方法，基本是按照整個(gè)調(diào)研的時(shí)間順序進(jìn)行安排的，有考慮不周的地方，請各位老師指正。我會(huì)在今后的工作中虛心向各位前輩學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷提高工作水平，把各項(xiàng)工作做到位。

 

【答題誤區(qū)】切忌照搬模板，模式化答題。

 

【高分點(diǎn)睛】從大局考慮，關(guān)注細(xì)節(jié)是答好此類組織管理類型題的關(guān)鍵。