1.倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善 ，作為社會主義核心價值觀，你對社會主義友善怎么看？（福州分校--尹霄）
【題目類型】
綜合分析之觀點類
【思路點撥】
本題考查對于當(dāng)前社會價值觀念的主旋律即社會主義核心價值觀的理解。應(yīng)該立足當(dāng)前時代背景，表明態(tài)度，在此基礎(chǔ)上應(yīng)重點分析社會主義友善的積極意義和影響，當(dāng)然也應(yīng)該根據(jù)社會主義友善的要求結(jié)合自身談?wù)J識。
【參考答案】
友善，即朋友間親近和睦。在大力推進社會主義精神文明建設(shè)的今天，十八大報告明確指出："倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。"將友善納入社會注意核心價值觀既體現(xiàn)了對于公民個人價值觀念的重視，也是在強調(diào)對于公民個人行為的引導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該全面地認識和領(lǐng)會社會注意友善的積極意義。
友善是修身之本。
人之初，性本善。友善是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，也是古往今來仁人志士孜孜以求的道德境界。君王與百姓友善是為仁，子女對父母友善稱為孝，朋友之間友善則為義，這無一不是謙謙君子們應(yīng)該追求的目標，所以古代自天子以至于庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。
友善是治世之基。
社會主義友善是國家社會運行的潤滑劑。出行友善，才會"寧停三分，不搶一秒"，乘車友善，才會"給我一個笑容，還你一個寬容"，與人友善，才會"贈人玫瑰，手有余香"，才會有"己所不欲，不施于人"，才會有"人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間"。而這一切都讓我們社會運行更通暢，促使我們國家管理更完善。
友善是和諧之源。
和諧是不同事物的辯證統(tǒng)一，而社會主義和諧社會更離不開我們每個人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發(fā)展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團結(jié)合作，與群眾友善，能如魚得水……而這每一個小團隊，每一個小圈圈的友善正是社會和諧的縮影。
誠然，我們應(yīng)該認識到社會主義友善的諸多意義，更應(yīng)該積極地去踐行友善。切身地把友善當(dāng)作是一種自身需要，當(dāng)做一種道德要求，當(dāng)作一種行為規(guī)范，從而去引導(dǎo)自己，勉勵自己，幫助自己構(gòu)建良好的人際關(guān)系，幫助單位營造和諧的工作氛圍，幫助社會發(fā)揚互信互助的社會風(fēng)氣。我們應(yīng)把社會主義友善當(dāng)作一種信仰，這樣國家才會更有力量，社會也會更加安康。
2.領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個類似目前制度下免稅情況的調(diào)查，你怎么開展，如何保證真實性？（福州分校--吳俊）
【題目類型】組織管理
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓我負責(zé)的這項工作，有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握目前制度的實際運行情況以及免稅情況，這項工作很重要，我必須確保工作的真實性，認真做好下列數(shù)點：
第一，和工作人員開會，確定此次調(diào)查的形式的問卷調(diào)查，調(diào)查的地點，目標，調(diào)查問卷項目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。
第二，為了讓調(diào)查對象更加配合以確保真實性，我會請工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對象宣貫。
第三，調(diào)查時可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實性，我們要做好提前的預(yù)計。例如，調(diào)查對象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會要求工作人員佩戴整齊工作證進行工作；例如調(diào)查對象不愿意合作，那么我會讓工作人員在調(diào)查之后發(fā)放一些小紀念品，以吸引大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第四，調(diào)查結(jié)束以后，我還會選取一些對象，重新抽樣調(diào)查，通過驗證來確保此次調(diào)查的真實性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，我會請數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.一位50歲的老大爺來開20000的發(fā)票，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考解析】
國稅人員的服務(wù)理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個工作人員都應(yīng)本著"先處理心情、再處理事情"的原則，在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負責(zé)人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。所以我一定會努力解決老大爺?shù)碾y題，爭取老大爺滿意而歸。
我會首先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會理解我，積極配合我的工作。
在取得老大爺?shù)恼徑庵螅乙唧w請示領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。我會講清楚老大爺年紀比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導(dǎo)給予老大爺一定的優(yōu)惠。
國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。
4.國稅引進了金稅工程系統(tǒng)，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，你作為導(dǎo)稅員，你怎么處理？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考解析】
國稅人員應(yīng)當(dāng)努力實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標準化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化，為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。
針對這種情況，我作為導(dǎo)稅員，我應(yīng)當(dāng)首先了解系統(tǒng)短時期內(nèi)能否恢復(fù)正常，如果是由于個別窗口電腦、打印機、認證、抄（報）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復(fù)正常的，我會做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準確。
預(yù)計短時間不能恢復(fù)正常的，我會通知相關(guān)負責(zé)人調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會主動引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。
預(yù)計長時期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，我會留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運行時補錄。
這次事情過后，我會請示領(lǐng)導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，同時學(xué)習(xí)電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識，爭取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類似情況。
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（編輯：admin）
文章來源：華圖教育
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