社會(huì)工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動(dòng)，因此，社會(huì)工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會(huì)工作對(duì)一個(gè)專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求：

 

（一）崇尚專業(yè)倫理的精神

 

社會(huì)工作對(duì)自己所從事職業(yè)的社會(huì)價(jià)值有著積極正確的認(rèn)識(shí)，保持作為社會(huì)工作者基本的價(jià)值觀及信念，如協(xié)助需要幫助的人士及致力于處理社會(huì)問(wèn)題；社會(huì)運(yùn)用本身的專業(yè)知識(shí)和技能去確定個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步，使得每一個(gè)社會(huì)成員都能盡量發(fā)揮自己的所能；盡力加強(qiáng)人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進(jìn)及提高個(gè)人、家庭、社團(tuán)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)的福利，幫助社會(huì)大眾預(yù)防、減少困難與痛苦，等等。社會(huì)工作者對(duì)自己職業(yè)的社會(huì)價(jià)值認(rèn)識(shí)理解得愈深刻，才對(duì)自己職業(yè)的感情愈強(qiáng)烈，逐漸自覺(jué)地培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德精神才對(duì)社會(huì)工作者這一職業(yè)充滿自豪感、責(zé)任感和幸福感。

 

（二）認(rèn)同職業(yè)的非贏利性

 

社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任是：保持社會(huì)安定，增進(jìn)社會(huì)福利、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和繁榮。社會(huì)工作的核心是助人和服務(wù)，他面臨如何解決個(gè)人和群體與需要的問(wèn)題。它提供的是根據(jù)受助人的實(shí)際需要和自愿條件的無(wú)償服務(wù)，由此可見(jiàn)，社會(huì)工作專業(yè)并不是簡(jiǎn)單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè)，它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任。這就決定了社會(huì)工作者職業(yè)的非贏利性質(zhì)。因此，社會(huì)工作者在任何情況下都不得利用為他人提供幫助和服務(wù)的關(guān)系來(lái)謀求個(gè)人與環(huán)境的私利。

 

（三）能協(xié)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系

 

社會(huì)工作者直接把人作為服務(wù)的對(duì)象。這種以人為本的工作特征，是社會(huì)工作者的價(jià)值源泉。在幫助困難人群渡過(guò)難關(guān)的過(guò)程中社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值獲得提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問(wèn)題同時(shí)也是生存的問(wèn)題，且隨著人類歷史的推進(jìn)，人們對(duì)于自身命運(yùn)的關(guān)注與日俱增。社會(huì)工作者從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺(jué)的充當(dāng)個(gè)體內(nèi)在潛能與外在環(huán)境相溝通的橋梁，使人類的生存意義與環(huán)境達(dá)到相互的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

 

（四）自如地運(yùn)用社會(huì)環(huán)境資源

 

社會(huì)工作者不占有社會(huì)資源，而是通過(guò)其專業(yè)工作在受助對(duì)象與社會(huì)資源占有者之間起著橋梁的作用。社會(huì)公眾對(duì)自己所處的社會(huì)環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時(shí)更不能有效地加以利用。社會(huì)工作者通過(guò)接受、傳遞、處理各種信息，及時(shí)溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，將社會(huì)公眾與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系，引導(dǎo)人們使用這些資源與服務(wù)，使案主在需要時(shí)能夠充分利用由社會(huì)機(jī)構(gòu)、社區(qū)資源和社會(huì)文化資源組成網(wǎng)絡(luò)，滿足其需求。

 

（五）進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作

 

傳統(tǒng)自發(fā)與個(gè)人的社會(huì)工作已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。當(dāng)代社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象日趨多樣，工作任務(wù)艱巨復(fù)雜，社會(huì)工作的方式也時(shí)常變化。社會(huì)工作專業(yè)的這些新發(fā)展決定了如今的社會(huì)工作已是一個(gè)多層次，多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工作。高效順利地完成一項(xiàng)工作任務(wù)需要各個(gè)部門之間相互緊密配合，各個(gè)環(huán)節(jié)相互依賴。因此，團(tuán)隊(duì)精神在社會(huì)工作者的身上體現(xiàn)的尤為突出。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的各個(gè)服務(wù)部門在合理分工的基礎(chǔ)上密切協(xié)作，各盡其責(zé)，各展其才，相互幫助與促進(jìn)，協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的整體目標(biāo)。

 

（六）能自助并助人

 

社會(huì)工作者的專業(yè)價(jià)值還體現(xiàn)為“助人自助”（helpthemhelpthemselves）。具體說(shuō)就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問(wèn)題。助人的過(guò)程就是社會(huì)工作者解決問(wèn)題的過(guò)程，并在工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。社會(huì)工作者助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于受助對(duì)象（又稱案主Client）自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會(huì)正軌。所以社會(huì)工作者助人的過(guò)程更是對(duì)案主一種精神支持的過(guò)程。社會(huì)工作者與案主的角色關(guān)系并不是社會(huì)工作者為案主的代理人，而是與案主一同工作。社會(huì)工作者是協(xié)作者與促進(jìn)者。

 

（七）崇尚民主，尊重個(gè)性

 

民主和自由始終是人們的終極追求，生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是個(gè)體的基本權(quán)利。社會(huì)工作者基于這一起點(diǎn)，尊重個(gè)體的生存價(jià)值，維護(hù)受助者應(yīng)有權(quán)利，推進(jìn)民主化進(jìn)程。社會(huì)工作者在工作過(guò)程中結(jié)合內(nèi)外幫助受助對(duì)象發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會(huì)，最終達(dá)到自我超越。尊重（respect）、真誠(chéng)（authenticity）、同情（empathy）是社會(huì)工作者的基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提，案主有自由做出其自己的決定和選擇的權(quán)利與需要，社會(huì)工作者也應(yīng)充分相信案主的創(chuàng)造性及自決能力。具有民主和尊重個(gè)人特性的專業(yè)理念，是一位成熟的社會(huì)工作者的專業(yè)特質(zhì)。