一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

 

1.社會工作督導(dǎo)反映機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)一方面就機構(gòu)規(guī)章制度及績效考核標(biāo)準(zhǔn)與機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通反映一線員工的意見；另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對機構(gòu)管理制度的理解。在上述過程中，督導(dǎo)扮演的角色是（）。[2010年真題]

 

A.督導(dǎo)專業(yè)制度的推動者

 

B.機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的推動者

 

C.機構(gòu)變遷的推動者

 

D.行政和管理的緩沖器

 

【答案】C督導(dǎo)的角色是機構(gòu)變遷推動者。督導(dǎo)者一方面積極地影響機構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的社會工作者接受這些改變。此外，督導(dǎo)者不僅需要負(fù)責(zé)機構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對社區(qū)中的其他機構(gòu)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸�。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計劃工作時，督導(dǎo)者可能會發(fā)覺整個社區(qū)社會服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項目，因此可以向

 

本機構(gòu)倡導(dǎo)開展社區(qū)所需要的服務(wù)。

 

2.小慧在某機構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)個案T作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導(dǎo)老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個案工作模式。在這個過程中，老張開展的是（）。[2010年真題]

 

A.行政性督導(dǎo)

 

B.教育性督導(dǎo)

 

C.支持性督導(dǎo)

 

D.監(jiān)督性督導(dǎo)

 

【答案】8社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。

 

3.小李原來從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會工作者，在個別督導(dǎo)會談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動中，老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)（）的知識。[2010年真題]

 

A.社會問題

 

B.服務(wù)對象

 

C.工作過程

 

D.工作者本身

 

【答案】B教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。

 

4.徐某剛開始擔(dān)任社會工作者小張的督導(dǎo)，他約小張面談，了解小張的工作情況和以往的工作經(jīng)驗，與小張討論遇到的問題并尋求解決問題的辦法，在這個階段，徐某最重要的任務(wù)和技巧是（）。[2010年真題]

 

A.相互熟悉和相互契合

 

B.相互信任和分享感受

 

C.解釋疑惑和歸納總結(jié)

 

D.經(jīng)驗分享和同感

 

【答案】A督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面淡，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。

 

5.社會_[作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團體督導(dǎo)時，每隔一段時間便對前面講座的內(nèi)容加以提供，以便大家理解掌握，唐某運用的團體督導(dǎo)技巧是（）。[2010年真題]

 

A.反饋引導(dǎo)

 

B.段落結(jié)論

 

C.信息磋商

 

D.集中精力

 

【答案】B團體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團體督導(dǎo)會議的主持過程中，其中，督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。

 

6.在社會服務(wù)機構(gòu)中，建立社會工作專業(yè)督導(dǎo)制度有助于機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，保障不同部門和員工個人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機構(gòu)都會賦予督導(dǎo)者（）的權(quán)威和責(zé)任，促進(jìn)機構(gòu)工作的順利完成。[2009年真題]

 

A.知識上

 

B.技術(shù)上

 

C.行政上

 

D.咨詢上

 

【答案】C社會工作是通過機構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。 (責(zé)任編輯：Rukawa kaede)