2014年省公務(wù)員考試面試題型之應(yīng)急應(yīng)變類

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　　下面是為廣大考生講解2014年公務(wù)員面試題型之應(yīng)急應(yīng)變類題型答題技巧,主要的答題思路是分析情況,再確定任務(wù),第三步就是要找到解決問(wèn)題的方法,然后再進(jìn)行總結(jié)和提高才是最重要的!里面有歷年真題講解以及答題思路,請(qǐng)廣大考生進(jìn)行參考!

　　應(yīng)急應(yīng)變類題型答題思路

　　第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面，對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。

　　第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。

　　第三，解決問(wèn)題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎(chǔ)上，針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。這是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題重點(diǎn)，考生應(yīng)在提對(duì)策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

　　第四，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。

　　公務(wù)員面試題應(yīng)急應(yīng)變類舉例介紹

　　「例題」兩個(gè)外國(guó)友人來(lái)訪問(wèn)，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說(shuō)房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?

　　「解題思路」分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高

　　「參考答案」題目中出現(xiàn)的情況看起來(lái)似乎是件小事，但牽涉到來(lái)訪的外國(guó)友人，處理不妥就會(huì)變成大事。我作為接待外賓的外交部工作人員，處理涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)。一方面以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國(guó)利益;另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國(guó)的國(guó)際形象和外交工作的順利開(kāi)展。對(duì)題目中的這種情況，我需要妥善解決賓館服務(wù)員對(duì)外國(guó)友人的投訴問(wèn)題，還要與外國(guó)友人做適當(dāng)?shù)臏贤�。�?duì)此，我的處理原則是：對(duì)事不對(duì)人，委婉有分寸。

　　針對(duì)服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會(huì)先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，調(diào)查確認(rèn)事件的真實(shí)性和損失情況。若情況屬實(shí)，我會(huì)向賓館方面說(shuō)明，對(duì)這件事的處理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，按流程辦事�，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無(wú)關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請(qǐng)賓館在退房過(guò)程中就說(shuō)清楚各項(xiàng)問(wèn)題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問(wèn)題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然，我們對(duì)賓館的損失表示理解。通過(guò)雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。

　　同時(shí)，我會(huì)與兩位外國(guó)友人溝通，委婉的詢問(wèn)是否有裝錯(cuò)東西，請(qǐng)他們幫忙核實(shí)一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時(shí)退回，如果沒(méi)有，這件事情也就到此為止。因?yàn)槲覀儾荒芘懦齼晌煌鈬?guó)客人有不當(dāng)行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問(wèn)和調(diào)查，我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國(guó)客人有不當(dāng)行為，這能讓他們有所覺(jué)悟，了解我們的立場(chǎng)，從而約束自己的行為;如果他們并沒(méi)有不當(dāng)行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　處理完賓館方面的問(wèn)題，我會(huì)提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過(guò)這件事情，我也應(yīng)該及時(shí)總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問(wèn)題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們外交工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房?jī)?nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對(duì)待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會(huì)給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會(huì)寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開(kāi)展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我國(guó)外交形象。

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