消費(fèi)尊嚴(yán)何處尋？

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——央視3·15晚會(huì)關(guān)注“信”“法”“義”

　　“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”，這是今年央視3·15晚會(huì)的主題。晚會(huì)曝光了多家企業(yè)出現(xiàn)的侵權(quán)問(wèn)題，用“信”“法”“義”三個(gè)篇章呼吁維護(hù)消費(fèi)尊嚴(yán)：向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、商家發(fā)出了號(hào)召，守護(hù)商業(yè)社會(huì)的底線。讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)，就是更尊重消費(fèi)者的權(quán)利。

　　適逢新《消法》于3月15日起施行，如何維護(hù)消費(fèi)尊嚴(yán)，有沒(méi)有更行之有效的辦法呢？

　　新《消法》給尊嚴(yán)鼓足“底氣”

　　央視3·15晚會(huì)在曝光尼康D600時(shí)稱，一些企業(yè)牌子大了，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益就置之不理了。“尼康D600價(jià)格高達(dá)上萬(wàn)元，拍出的照片卻出現(xiàn)很多黑色斑點(diǎn)，多次返修仍然反復(fù)出現(xiàn)。面對(duì)用戶們的質(zhì)疑，尼康公司再三拒絕退換，并把責(zé)任推給了霧霾，甚至要求用戶拍攝照片時(shí)鏡頭不能朝上�！�

　　面對(duì)尼康工作人員的“不予退換”，消費(fèi)者只好忍氣吞聲。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海指出，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相比，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不對(duì)等、信息占有的不對(duì)稱、爭(zhēng)訟成本外部化轉(zhuǎn)嫁能力的落差、財(cái)富轉(zhuǎn)移的負(fù)面效應(yīng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的不均衡以及消費(fèi)者集體維權(quán)的高額成本等原因，往往處于相對(duì)弱勢(shì)地位。

　　新《消法》的施行有望改變這種局面。劉俊海說(shuō)：“旗幟鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜，是新《消法》的立法靈魂。要恢復(fù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間的平等地位，必須把實(shí)踐中已向強(qiáng)者傾斜的天平回歸平等的原位，幫助弱者收復(fù)曾經(jīng)失去的平等待遇�！�

　　在談到完全無(wú)視消費(fèi)者話語(yǔ)尊嚴(yán)的“霸王條款”時(shí)，劉俊海表示“新《消法》旗幟鮮明地指出格式條款內(nèi)容無(wú)效”。

　　祛除傷害尊嚴(yán)的“病根”

　　“面粉的包裝袋上已經(jīng)長(zhǎng)出了霉斑，有的上面甚至還爬著蟲(chóng)子。”這是晚會(huì)曝光的杭州廣琪貿(mào)易有限公司的生產(chǎn)原料。

　　不僅是面粉，記者在市場(chǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)：紐麥福淡奶油，2013年6月26日已經(jīng)過(guò)期；歐登寶淡奶油，2013年8月18日已經(jīng)過(guò)期；一批2009年生產(chǎn)的黃油，保質(zhì)期到2011年。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不規(guī)范是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“病根”，從“根”上來(lái)維護(hù)消費(fèi)尊嚴(yán)要比出事之后再維權(quán)更重要。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局法制司司長(zhǎng)徐景和針對(duì)曝光事件表示，我國(guó)食品安全法已做出明確的規(guī)定，一是禁止食品經(jīng)營(yíng)者銷售過(guò)期食品，二是禁止食品生產(chǎn)者用過(guò)期食品作為原料生產(chǎn)加工食品，對(duì)上述行為，現(xiàn)行食品安全法規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。

　　早餐吃的薄脆來(lái)自哪？食用明膠的原料到底是什么？消費(fèi)者對(duì)于這些容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)毫無(wú)防范能力。專家表示，消費(fèi)只是末端環(huán)節(jié)，若沒(méi)有生產(chǎn)秩序的規(guī)范、流通環(huán)節(jié)的治理，在一個(gè)假劣產(chǎn)品充斥泛濫、監(jiān)管責(zé)任缺失、消費(fèi)權(quán)益得不到有效保護(hù)的語(yǔ)境下，“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”就只能成為空話。

　　事后維權(quán)給尊嚴(yán)“兜底”

　　一年一度的3·15晚會(huì)，也是各種侵犯消費(fèi)尊嚴(yán)案例的集中曝光。晚會(huì)的制作者曾告訴記者，希望有一天晚會(huì)辦不下去了，也就是消費(fèi)環(huán)境非常好了，不用再曝光維權(quán)了。

　　一種輿論認(rèn)為，沒(méi)有暢通的維權(quán)渠道，沒(méi)有通過(guò)維權(quán)給不良商家予以致命打擊，也就不會(huì)有良好的消費(fèi)環(huán)境。所以，雖然維權(quán)總是處于消費(fèi)尊嚴(yán)受到傷害之后，但是也只有有了維權(quán)的尊嚴(yán)，才能有消費(fèi)的尊嚴(yán)。

　　但是調(diào)查顯示，77%的被侵權(quán)消費(fèi)者會(huì)選擇忍氣吞聲。去年10月，暗訪的記者和香格里拉的游客們一起，因?yàn)榫芙粚?dǎo)游的額外收費(fèi)被拽下車，沒(méi)成想在迪慶州旅游局投訴時(shí)，竟然遭到了執(zhí)法人員的辱罵，維權(quán)尊嚴(yán)蕩然無(wú)存。現(xiàn)如今，維權(quán)困難、維權(quán)造成損失更大的情況還有不少，通常所說(shuō)的“追回芝麻丟西瓜”的情況仍然大量存在。

　　所幸的是，新《消法》在鼓勵(lì)消費(fèi)維權(quán)方面有很多亮點(diǎn)，比如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可7天無(wú)理由退貨，對(duì)于“知假買假”的職業(yè)打假也不得拒賠，消費(fèi)者遭受群體損害時(shí)可以通過(guò)消協(xié)發(fā)起公益訴訟，實(shí)現(xiàn)零成本維權(quán)。（記者 陳 恒 鄭北鷹）

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