電信服務(wù)不能限制消費(fèi)者選擇權(quán)

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　　11月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布信息，就消費(fèi)者反映的升級(jí)移動(dòng)4G問題表明態(tài)度。中消協(xié)認(rèn)為：

　　依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇經(jīng)營(yíng)者所提供的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得以各種形式限制消費(fèi)者選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)。如時(shí)間限制、套餐種類限制等。套餐服務(wù)升級(jí)后，完全可以提前擬定套餐種類和生效時(shí)間，供消費(fèi)者選擇，而不是要求合約到期后方可選擇，使消費(fèi)者要么多交一個(gè)月3G費(fèi)用，要么暫時(shí)終止接受電信服務(wù)。4G是一種新型通信技術(shù)，其用戶拓展需要一定時(shí)間。電信運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)為自身利益阻礙用戶進(jìn)入或退出某種自己所需的套餐。手機(jī)服務(wù)升為4G后就不能再選擇2G、3G服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　運(yùn)營(yíng)商在開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費(fèi)者設(shè)置退出機(jī)制，不應(yīng)人為設(shè)置阻礙。對(duì)于未能設(shè)置退出機(jī)制的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)視為存在缺陷，因其會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者利益的侵害而不應(yīng)投放市場(chǎng)。我會(huì)建議有關(guān)主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，從源頭上遏制此類行為，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

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