國家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn):外交部人際溝通題

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　　【例】人際溝通題：如果你在駐在國值班，突然接到當(dāng)?shù)厝A人求助電話，接到電話你會怎么說，現(xiàn)場模擬一下。

　　【參考解析】

　　您好!這里是XX國領(lǐng)事館，請問您有什么需要?您先不要慌，慢慢說，我們領(lǐng)事館一定會盡全力幫助您，并保護您的合法權(quán)益的。

　　請您先告訴我您的名字、聯(lián)系電話、住址等基本信息。好的，請問您遇到了什么困難?您的行李丟失了，我非常理解您的心情，現(xiàn)在我們最主要的是解決您現(xiàn)在的需求，請您看能否聯(lián)系到您的家人，如果您聯(lián)系不上我們可以幫您聯(lián)系親友，幫您打款以解決燃眉之急;如果您現(xiàn)在的無法及時得到親朋的救助，我們也可以給您提供小額的資助，并為您提供短暫食宿或購買機票回國。當(dāng)然這一切的資助您須簽署“還款保證書”并提供國內(nèi)還款人有效聯(lián)系方式，回國后歸還即可。當(dāng)然我們在XX國也沒有執(zhí)法權(quán)，需要遵守XX國的法律，所以請您立即撥打電話與本地警方聯(lián)系，不要破壞現(xiàn)場，為破案保留證據(jù)，我們也會與警方溝通，盡快去解決您的問題。您的證件還在么?如果無有效證件，也無經(jīng)濟來源需要辦理回國我們也可以幫您，當(dāng)然如需回國除要告訴我您的真實姓名和聯(lián)系電話外還需要報告您的出生日期、出生地、職業(yè)、家庭住址、滯留經(jīng)過等等。待我們與國內(nèi)原居住地公安機關(guān)進行核實、確認您的身份，且您的家屬已墊付您的回國費用后，我們就可以給您辦法回國旅行證件并協(xié)助您購買回國機票。

　　您看您還有什么需要?不知道是否能幫到您?好，如果您還有什么問題請隨時與我們聯(lián)系。謝謝，再見。

　　【例】人際溝通題：同事對你有看法，你將如何與同事進行溝通。

　　追問題：根據(jù)考生的答案進行追問。

　　【參考解析】

　　每個人都有自己的獨特的性格，人與人之間的相處難免會有小的誤會或摩擦，這就需要我們積極主動地溝通，以求營造良好健康的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

　　第一、在之前的工作經(jīng)歷中，和同事們關(guān)系都很融洽。當(dāng)然如果有意見或看法，我想那也是正常的，應(yīng)該用平常心去看待，以積極的態(tài)度去化解。既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。

　　第二、要認真思考引起同事對我有意見和看法的原因，是工作上的還是生活上的;是關(guān)于我個人的，還是關(guān)乎整個部門的;是誤會，還是我無意間說錯了話或者做錯了事傷害了同事的感情。閑暇時間回憶過往，反思總結(jié)，孔子說“吾日三省吾身”，聞過則喜的態(tài)度更有利于我們成長。

　　第三、找到原因之后就要積極想辦法去化解。如果是工作方面由于我個人的問題影響了部門業(yè)績和團隊形象，我會認真檢討，向領(lǐng)導(dǎo)同事致歉，并虛心學(xué)習(xí)請教，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率;如果是個人生活習(xí)慣讓同事看不慣，我會學(xué)習(xí)禮儀知識，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學(xué)習(xí)，擇其善者而從之，其不善者而改之;如果只是小誤會，我會找個合適的時機，請同事一起吃飯或健身，溝通思想，化解誤會。

　　總之，在人際交往中出現(xiàn)一些誤會或摩擦并不可怕，可怕的是把誤會積攢起來，攢成矛盾，心存芥蒂。我們應(yīng)該加強與同事的溝通和交流，工作中是搭檔，生活中是朋友，營造和諧的人際關(guān)系，很多時候就會大事化小，小事化了，這種有看法有意見的事情也就不容易發(fā)生了。

　　(根據(jù)考生的回答，進行追問。你認為同事可以成為朋友嗎?)

　　網(wǎng)上確實流行一種說法，不能和同事做朋友，說此話的初衷可能是由于同事之間往往會有某種比拼意識或利益糾葛。但是這種觀點是片面之詞，是基于不健康的心態(tài)產(chǎn)生的。第一，大家能走到一個單位，一個部門一起共事，這是一種緣分，我們應(yīng)該去珍惜這份相識，也應(yīng)該給彼此更多的關(guān)愛;第二，工作中最重要的是團隊合作，每個人取得的成績都與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結(jié)晶。第三，公職人員的宗旨是為人民服務(wù)，目標是做出更多的實績，大家在一起共事就是為了同一個目標在努力，一起奮斗的人更應(yīng)該積淀偉大的友誼。

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