國(guó)家公務(wù)員面試專(zhuān)崗專(zhuān)訓(xùn)：應(yīng)急應(yīng)變解題思路與答題要點(diǎn)

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　　你作為書(shū)店負(fù)責(zé)人，有一位顧客來(lái)找書(shū)，突然停電，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

　　【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【能力考查】考察考生面對(duì)突發(fā)事件的處理能力以及對(duì)處理問(wèn)題的輕重緩急能力

　　【參考解析】

　　作為書(shū)店負(fù)責(zé)人，保持書(shū)店的正常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)好顧客是最基本的要求。

　　在顧客來(lái)找書(shū)時(shí)突然停電，屋里變得非常的暗，這時(shí)不但不能通過(guò)電腦的查詢系統(tǒng)幫忙查看書(shū)籍的存放位置和是否有貨，昏暗的光線下也無(wú)法直接從書(shū)架上去尋找。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)在安撫顧客的同時(shí)，迅速查看情況。

　　如果通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，是電路跳閘了，我會(huì)迅速的處理，使書(shū)店的電路恢復(fù)正常，然后幫助顧客查詢書(shū)籍的存放位置，如果暫時(shí)無(wú)貨，在征求顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系調(diào)貨，爭(zhēng)取把書(shū)盡快送到顧客手上。

　　如果通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，電路正常，那么可能是臨時(shí)停電，這是可以根據(jù)以往的停電經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一下停電的時(shí)間，并告知顧客可以在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)過(guò)來(lái)，并保證在顧客過(guò)來(lái)時(shí)，把顧客所要的書(shū)籍給找好，直接交給顧客。

　　如果根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這次停電的時(shí)間點(diǎn)與以往不同，可以通過(guò)電話聯(lián)系電力部門(mén)，詢問(wèn)停電的大致情況，如果停電的時(shí)間很短，則可以讓顧客稍等，如果停電的時(shí)間較長(zhǎng)，讓顧客留下聯(lián)系方式，等來(lái)電之后，電話告知顧客。

　　總之，讓顧客滿意，是書(shū)店的宗旨。同時(shí)為了書(shū)店的長(zhǎng)期發(fā)展，我也會(huì)考慮備用發(fā)電設(shè)備，以備不時(shí)之需。

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