國(guó)家公務(wù)員專崗專訓(xùn):鐵路公安面試真題之人際溝通

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　　你作為鐵路刑警正在巡邏，火車站附近村莊的村長(zhǎng)向你報(bào)案，說(shuō)，村子里有一名王大爺，有幾個(gè)子女，但是子女卻不照顧老人，對(duì)于養(yǎng)活老人，相互推諉，老人很難過(guò)，正在火車道上臥軌，準(zhǔn)備自殺。你怎么處理?

　　【定位點(diǎn)撥】

　　題目涉及到鐵路公安專項(xiàng)的內(nèi)容是職責(zé)定位：作為一名鐵路刑警，接案處理與服務(wù)意識(shí)。

　　【參考解析】

　　對(duì)于村主任及時(shí)反映的這一緊急情況，涉及到群眾的生命安全，所以我要立即開(kāi)展行動(dòng)，分秒必爭(zhēng)。

　　首先，我要向村長(zhǎng)了解王大爺此時(shí)的大致位置，第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說(shuō)明這一情況，擴(kuò)大沿線巡邏范圍。并且，我會(huì)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求安排多名同事在群眾可能進(jìn)入鐵軌的幾個(gè)區(qū)域搜尋王大爺。此外，我會(huì)聯(lián)系王大爺?shù)淖优�，向他們說(shuō)明情況的緊急性，請(qǐng)他們配合尋找老人。因?yàn)槔先松眢w患有疾病，我會(huì)撥打120來(lái)對(duì)老人進(jìn)行身體方面的處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)了王大爺，此刻還處于安全的情況，那么我會(huì)與其他同事安撫好老人的情緒，連同其子女、家人勸說(shuō)老人。

　　如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達(dá)鐵軌，處于非常危險(xiǎn)的狀況，那么我會(huì)立即通知即將進(jìn)站的火車，請(qǐng)求減速行駛甚至剎車，為我們的行動(dòng)爭(zhēng)取時(shí)間。如果火車已經(jīng)來(lái)不及減速，很快就要進(jìn)站，那么我會(huì)聯(lián)系站臺(tái)工作人員采取強(qiáng)制的緊急剎車，并立即將老人帶離軌道，并對(duì)身體上可能出現(xiàn)的狀況及時(shí)救治。

　　老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會(huì)將老人帶回至休息室。對(duì)于他的子女，我們也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并請(qǐng)村主任對(duì)于后續(xù)的情況繼續(xù)保持關(guān)注。

　　今后，為了更好地避免此類情況的出現(xiàn)，我們應(yīng)該對(duì)鐵軌沿線進(jìn)行嚴(yán)密的巡查，對(duì)于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶;各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò);在站臺(tái)、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、有備無(wú)患。

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