2015年國家公務(wù)員面試之應(yīng)急應(yīng)變答題技巧二

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　　應(yīng)急應(yīng)變題型是公務(wù)員面試中的傳統(tǒng)題型之一，在近些年的一些地方，應(yīng)急應(yīng)變題型目的考試概率越來越高，成為考試中的重點(diǎn)題型之一。應(yīng)急應(yīng)變能力的考核是面試考試的核心要素之一，主要有應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力相結(jié)合，應(yīng)急應(yīng)變能力與組織管理能力相結(jié)合兩種題型的考查方式。在該篇文章中，重點(diǎn)介紹應(yīng)急應(yīng)變能力與組織管理能力相結(jié)合，筆者將從考試的要求著手，通過一道真題，來談?wù)勥@種題目的答題方法。

　　【例】某地不規(guī)范施工，給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的秧苗造成了損害，群眾阻止施工的進(jìn)行，如果你是當(dāng)?shù)氐母编l(xiāng)長，你怎么處理這次事件?

　　一、注重思維 形成步驟

　　(一)審清題意 確定目的

　　在這個(gè)步驟中，主要是要讀懂其中的關(guān)鍵詞，主要意思是群眾的秧苗被損害，于是群眾阻止施工，主要任務(wù)是保護(hù)群眾利益，施工正常開展，化解矛盾。

　　(二)針對目的 反推問題

　　在該步驟中，主要是反向思考想要達(dá)到這個(gè)目的需要做的一些事情，希望老師們在授課的時(shí)候要注意更多的引導(dǎo)性。如，可以展現(xiàn)一個(gè)思維過程：該題題干中有明確的身份是副鄉(xiāng)長，代表的是政府;對象是施工方與群眾，問題是施工損害秧苗，群眾利益受損。因?yàn)槭潜Ｗo(hù)群眾利益也就是群眾利益受損，群眾與施工方之間的矛盾。也就是產(chǎn)生了內(nèi)在的邏輯思路：

　　維護(hù)群眾利益→群眾與施工方具有矛盾→秧苗損害 →阻止施工→損害施工方利益 → 化解矛盾 → 產(chǎn)生解決問題的措施

　　問題分析到這里，基本上在考生的腦海里已經(jīng)形成了一個(gè)思維過程，而這個(gè)思維過程主要是方便考生在緊張的考場上可以更好的利用思考的一分鐘左右的時(shí)間，做到心中有數(shù)。同時(shí)要注意在本題中處理的是群眾集體性事件，既考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)考查考生的組織協(xié)調(diào)能力與人際溝通能力。在溝通了解情況的基礎(chǔ)之上進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，措施要具有針對性與可行性。

　　二、結(jié)合推導(dǎo) 確定思路

　　結(jié)合問題，明確題干中指出的具體問題的關(guān)鍵詞“阻止施工”，了解阻止施工的原因“秧苗被損害”，把握題干中的因果關(guān)系，也就把握住了輕重點(diǎn)，需要解決的矛盾與突破口。明確自己的身份與對象，確定措施的可行性與針對性。

　　(一)注意溝通 了解情況

　　首先，作為副鄉(xiāng)長接到群眾阻止施工的情況時(shí)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，了解問題。到達(dá)現(xiàn)場后，亮明身份，組織群眾進(jìn)行調(diào)查，在組織過程中，先讓群眾推舉代表，與群眾代表進(jìn)行溝通，對群眾反映的情況與指出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，或者錄音錄像。認(rèn)真傾聽，做好記錄，安撫好群眾的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。

　　其次，找到施工方相關(guān)責(zé)任人與施工人員，詢問具體的情況與損壞秧苗的經(jīng)過與原因，做到認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，錄音或者錄像，并詢問一些施工相關(guān)的具體問題 。

　　再次，組織村委會主任、群眾代表和施工方代表，對損壞的秧苗進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄并拍照取證。

　　最后，組織村委會、群眾代表和施工方代表，對秧苗損壞的具體責(zé)任進(jìn)行追認(rèn)，如果是施工方責(zé)任，一定要按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行賠償，保障群眾的根本利益。如果是群眾的責(zé)任，也要與群眾對施工解釋清楚，說明施工的重要性，爭取群眾的理解與支持。在賠償中遇到不明白的法律問題，可以咨詢相關(guān)的專家或法制工作人員。

　　該題的關(guān)鍵就是做好溝通與協(xié)調(diào)組織工作，了解自身工作的重要性，二者結(jié)合，做好整體統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　(二)結(jié)合溝通 利用資源

　　當(dāng)我們與專家和同事們溝通之后，根據(jù)組織協(xié)調(diào)的基本原則，了解解決問題的具體資源，對解決問題化解群眾矛盾具有重要的作用，需要從以下方面做起：

　　首先， 當(dāng)接到群眾阻止施工的任務(wù)時(shí)，要與村委會進(jìn)行聯(lián)系，村委會是管理群眾事務(wù)的基本自治組織，村委會工作人員在村民中選取，并且在村民中具有較高的威望，村委會工作人員居住在鄉(xiāng)村，對于突發(fā)的群眾問題，能夠及時(shí)趕到并給予制止，避免矛盾的激化，對聯(lián)系群眾與政府具有不可替代的紐帶作用。

　　其次，在聽取群眾意見要考慮到群眾代表，這不僅是傾聽群眾問題的方法，更是通過群眾代表傳達(dá)鄉(xiāng)政府對處理這件事的決心與態(tài)度。運(yùn)用好群眾資源，用群眾的聲音傳遞政府的態(tài)度，更容易在群眾中樹立政府的形象，政府工作也就更容易得到群眾的理解與支持。

　　再次，在處理問題時(shí)要想到專家或法制工作人員，保證在處理問題的具體措施做到有法可依，聽取專家的意見，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，利于問題的有效解決。

　　最后，在處理問題時(shí)有效利用群眾代表，群眾代表作為解決問題的資源，起到關(guān)鍵性作用，他們不僅傳遞群眾的聲音，同時(shí)也傳遞政府的聲音，尊重群眾代表的意見，利于政府與受害群眾溝通與聯(lián)系，利于工作的順利開展。

　　(三)加強(qiáng)協(xié)作 應(yīng)急應(yīng)變

　　在處理問題的過程中，遇到的問題層出不窮，做到的假設(shè)也就千方百計(jì)，還有很現(xiàn)實(shí)的問題，就是問題的突發(fā)性這是應(yīng)急應(yīng)變問題的關(guān)鍵，如本道題目中如果施工方毀壞的秧苗是秧苗阻擋了施工，也就是部分群眾不十分同意該項(xiàng)工程的開展，對損壞秧苗有自己的建議，該如何處理?如果問題假設(shè)是這種情況，該怎么辦?這一系列的問題，考察了作為副鄉(xiāng)長的應(yīng)急應(yīng)變能力。當(dāng)遇到這種問題時(shí)，就要充分發(fā)揮村委會的作用，去之前就了解了問題發(fā)生的根本原因。解決此類問題，要找利益相關(guān)的群眾進(jìn)行個(gè)別談話，了解群眾的需求，宣傳相關(guān)的法律知識，宣傳工程的重要作用，提高群眾對施工重要性的認(rèn)識。同時(shí)與施工方聯(lián)系，要保障群眾的根本利益。

　　這樣的假設(shè)，建立在自己對群眾根本利益的需求之上，只要充分發(fā)揮積極主動性，發(fā)揮政策優(yōu)勢，發(fā)揮資源優(yōu)勢，就會產(chǎn)生一加一大于二的效果，使工作順利完成。體現(xiàn)我們的應(yīng)急應(yīng)變能力，與良好的溝通能力，還有團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

　　(四)整理結(jié)果 陽光總結(jié)

　　結(jié)合本次的工作任務(wù)，同時(shí)要注意反思自己在該次工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，在處理問題的工作中，要做好組織協(xié)調(diào)，與同事、群眾進(jìn)行的積極溝通，根據(jù)工作任務(wù)的處理，結(jié)合相關(guān)政策，積極化解矛盾，并做好總結(jié)，為以后工作打好基礎(chǔ)。

　　總之，在應(yīng)急應(yīng)變題型目中，考生需要注意幾個(gè)原則：先后輕重緩急原則、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)原則。注意答題前的思維過程和答題中的接地氣，才能更好的把題目作答好。 

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