2015-03-18 15:21:39 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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毛建國
每年3·15,都會有一些大牌產(chǎn)品、大牌企業(yè)被曝光。今年的曝光名單里,有大牌汽車4S店里“小病大修”的貓膩、有含甲醛易污染環(huán)境的調(diào)和汽油、有忽悠老年人的各種來路不明的保健品。當(dāng)然,讓消費(fèi)者更大吃一驚的,是個人信息被泄露的種種隱患——中國移動、中國鐵通竟然為騷擾詐騙電話當(dāng)幕后推手,聯(lián)通公司手機(jī)實(shí)名制辦卡形同虛設(shè),銀行存驚天漏洞,網(wǎng)購身份證即可辦卡。
3·15晚會還是有一定殺傷力的。奔馳表示,將立即徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改;聯(lián)通聲稱,已責(zé)成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理……其他被曝光的企業(yè),也將或者正在進(jìn)行回應(yīng)。只是這樣的曝光效應(yīng),又能延續(xù)多長時(shí)間呢?又能推動多少實(shí)質(zhì)問題解決呢?
去年以來,有大眾車主反映裝配耦合桿式后懸架的一汽大眾新速騰,存在后懸架裂紋甚至后軸縱臂斷裂問題。“速騰斷軸”曾被普遍曝光,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局也進(jìn)行了調(diào)查,可問題至今沒有解決。層層重壓之下,大眾為什么“不買賬”?關(guān)鍵恐怕還是銷售“沒問題”,速騰依然有著大量的粉絲,在其背后,恐怕有一種“晚會心態(tài)”。
3·15晚會其實(shí)不是一場簡單的晚會,而是消費(fèi)問題的集中體現(xiàn);蛟S是被“晚會”兩字誘導(dǎo),很多人以一種晚會心態(tài)看“3·15”。這種心態(tài)有兩種體現(xiàn),一種是娛樂心態(tài)。比如有人看到晚會報(bào)道的一些問題,不去關(guān)注商家的侵權(quán)事實(shí),反而把話題轉(zhuǎn)移到有沒有做廣告,以及其他商家還存在更嚴(yán)重問題上來。這就跟大家談霧霾一樣,即便談霧霾的方式有問題,談霧霾的人也不是十分完美,難道就不能談霧霾嗎?霧霾本身的危害,與此有“半毛錢的關(guān)系”?
還有一種是事不關(guān)己心態(tài),表現(xiàn)為你曝你的光、我唱我的歌。這種事不關(guān)己心態(tài)不僅存在于消費(fèi)者身上——一些消費(fèi)者第一天看晚會,第二天去消費(fèi),以至于讓“用腳投票”成為傳說;還存在于有關(guān)監(jiān)管部門身上——對于曝光問題沒有給予高度關(guān)注,導(dǎo)致一些市場問題絲毫得不到實(shí)質(zhì)性的解決。這種心態(tài)是很可怕的,從小的方面講,會影響市場道德的形成;從大的方面講,會產(chǎn)生“逆淘汰效應(yīng)”,導(dǎo)致市場主體不是向上向善,而是比流氓比無賴。
市場是很復(fù)雜的,任何一種曝光其實(shí)都是一種選擇性曝光,很難說曝光的企業(yè)就是問題最嚴(yán)重的,甚至在某些方面,這些企業(yè)還做得不錯。但既然存在問題,既然已被曝光,那就應(yīng)該受到制裁——這是一種導(dǎo)向,是必須堅(jiān)持的原則。明明知道一家企業(yè)存在問題,監(jiān)管部門不理不問,消費(fèi)者不知輕重,媒體曝光甚至成了變相宣傳,必然帶來扭曲的市場現(xiàn)實(shí)。
不要以晚會心態(tài)看“3·15”,而是應(yīng)該以一種現(xiàn)實(shí)的積極的負(fù)責(zé)的心態(tài)看待。不僅是“3·15”,每年媒體都會曝光大量問題。曝光的問題被一筆帶過,是對媒體資源的最大浪費(fèi),也是對市場問題的最大縱容。包括3·15在內(nèi),既然曝光了一系列問題,就應(yīng)該拿此開刀,堅(jiān)持老虎蒼蠅露頭就打。否則,市場不會風(fēng)清氣正。
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