人際溝通題目之溝通原則把握

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　　在近年的考試中，無論是國考還是省考，人際溝通題型都是出現(xiàn)頻率較高的一類題型 。在作答此類題目時，考生經(jīng)常會出現(xiàn)不知道從何開始說，更不清楚如何把握溝通的原則等問題 。針對這樣的問題，本文從題目出題本意出發(fā)系統(tǒng)的解釋這類問題如何把握態(tài)度。

　　人際溝通題目就是設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益 ，解決情境中的人際交往障礙。這類問題處理的過程中往往需要把握幾個核心的原則，主動性 、適應(yīng)性、有效性、準(zhǔn)確性、原則性和靈活性。作答這類題目的基本思路都是從自身的態(tài)度出發(fā) ，把握好與人相處的原則，通過簡要分析原因?qū)Σ煌�的類型的矛盾進行逐一化解，而后通過小事總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使得自己獲得進步提高。

　　【題目】

　　如果你被提拔了，有一個同事對你言聽計從，有一個對你不冷不熱 ，有一個對你冷言冷語，你該怎么辦?

　　【測評要素】主動性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性

　　【思路點撥】本題主要考察對于不同類型的人群的處事原則和態(tài)度。以及針對不同人群的適應(yīng)性 。作答的開始，要對工作的人際關(guān)系環(huán)境有一個系統(tǒng)的把握，要對此類現(xiàn)象或者人際溝通的核心矛盾有一個觀點的表達 ，如采用冷靜、理性客觀的看待問題、換位思考、對事不對人等基本的觀點表態(tài)，然后開始針對不同類型的同事進行逐一分析和表達。

　　【參考解析】

　　工作人群的多樣性是我們在平時經(jīng)常遇到的情況 ，提拔之后同事中出現(xiàn)這樣的情況是難免的，關(guān)鍵是我要冷靜客觀地看待，并處理好與他們的關(guān)系：

　　首先，一般情況下人與人的關(guān)系是具有連續(xù)性的，不可能說我得到提拔后別人對我的態(tài)度發(fā)生了天翻地覆的變化 。無論對哪種情況都不能擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢，覺得自己高人一等，領(lǐng)導(dǎo)的提拔在于方便工作的開展，維持好和諧關(guān)系是很重要的。

　　其次，和對我言聽計從的同事相處 ，不管它是怎么樣的人，也許本來是我的好朋友，應(yīng)以平常的態(tài)度對待他，友善真誠禮貌，使得他更夠更加誠心的同我一起工作，才能合作愉快 。

　　再次，和不冷不熱的同事相處 ，他可能是性格所致，那我應(yīng)繼續(xù)以平常的心態(tài)來交往，可以在適當(dāng)?shù)臅r機用恰當(dāng)?shù)姆椒ū硎疽幌聼崆�。比如可以在他遇到困難時幫助他 ，在工作之余與他談?wù)勑模�相互溝通�?/p>

　　最后，對我冷言冷語的這位同事可能在某些方面對我存在看法或者是偏見。那么我首先要分析一下自己存在的問題，是工作方式出現(xiàn)問題，還是同事之間的關(guān)系沒有處理好 。同時，也可以通過其他同事的交流找到自己的問題，然后，選擇適當(dāng)?shù)臅r間進行一下相互的溝通，找出兩個人間的問題癥結(jié)所在，表示友好消除誤會的誠心。我相信他也是個通情達理的人，我們的矛盾會得到化解的 。

　　總之，工作環(huán)境的多樣化是我們每個人都面對的特點 ，因此，在以后的工作中，要加強自己的主動適應(yīng)性，在保證工作原則的同時，增加與不同人群交流的靈活性，最終做好工作，增加團隊合作，提高工作效率 。

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