時(shí)政熱點(diǎn):保障支付安全國(guó)企要有擔(dān)當(dāng)

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井橋夕

要強(qiáng)化國(guó)企的控制力、自律力，加強(qiáng)外界監(jiān)管，可以放開(kāi)的環(huán)節(jié)，不妨動(dòng)員一些新鮮的技術(shù)與資金進(jìn)入，從而鍛造出更可靠的金融支付安全。

近來(lái)，北京多位工行儲(chǔ)戶資金被盜，渠道是快捷支付業(yè)務(wù)。對(duì)此工行回應(yīng)稱，事發(fā)原因是不法分子使用非法手段獲取了客戶的相關(guān)信息和密碼。進(jìn)而，負(fù)責(zé)客戶手機(jī)“短信保管箱”的移動(dòng)公司也牽扯進(jìn)來(lái)。北京移動(dòng)表示，已經(jīng)緊急暫停了相關(guān)業(yè)務(wù)，如果確實(shí)是移動(dòng)公司的責(zé)任，愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。是非曲直，尚待公斷，但支付安全的屏障，在人人都有移動(dòng)終端的當(dāng)下，極易觸發(fā)集體焦慮。

對(duì)支付安全的保障，無(wú)論銀行還是移動(dòng)公司，其技術(shù)監(jiān)管部門都責(zé)無(wú)旁貸。但是，相對(duì)于監(jiān)管的滯后性，企業(yè)更是直接面對(duì)客戶，可以最低成本規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。何況，工行也好，移動(dòng)也罷，都屬于國(guó)有企業(yè)，都承擔(dān)著服務(wù)全民的責(zé)任。一起又一起類似案件告訴我們，喚醒國(guó)企的社會(huì)責(zé)任感，是杜絕“鬧心事”的最優(yōu)途徑。

拿該案件來(lái)說(shuō)，快捷支付的井噴很大程度上緣于老百姓的信任。特別是國(guó)有大行、國(guó)有通訊運(yùn)營(yíng)商，可以獲得更多的市場(chǎng)信任投票。在這個(gè)意義上，國(guó)企也比私企有更多的社會(huì)責(zé)任與收益。要對(duì)得起這份信任，需要銀行、運(yùn)營(yíng)商坦誠(chéng)以待，實(shí)事求是地查找問(wèn)題的線索，該賠的錢抓緊賠，該堵的漏洞抓緊堵，別讓老百姓丟了錢再丟信心。

金融與電信領(lǐng)域的行業(yè)特征決定，大多數(shù)類似業(yè)務(wù)帶有壟斷或半壟斷性質(zhì)，人們往往處于沒(méi)的選的境地。經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)告訴我們，壟斷必然帶來(lái)價(jià)格的扭曲、服務(wù)質(zhì)量的偏差。因此，既然身處優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)地位，就更要自律、自重，時(shí)時(shí)遵從法律法規(guī)，遵守公序與良俗。有時(shí)候，及時(shí)負(fù)責(zé)地回個(gè)電話、了解一下情況，加班改一下程序、防范一下風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有多麻煩，卻會(huì)收到良好的服務(wù)效果，減少與客戶之間的摩擦，贏得更好聲譽(yù)。

國(guó)有企業(yè)屬于全民所有，既要在商言商，也要有更高的公平正義的追求，這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一方面，社會(huì)責(zé)任屬于單向付出，收益屬于全民，拿出來(lái)一部分精力回饋，或者強(qiáng)化監(jiān)管與自律，“吃點(diǎn)虧”很正常。另一方面，一個(gè)負(fù)責(zé)任的大國(guó)強(qiáng)企形象，更有利于持續(xù)的利潤(rùn)回報(bào)，換個(gè)角度看并不吃虧。

當(dāng)然，壟斷需要監(jiān)管，更呼喚適度競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)踐表明，適時(shí)引入民營(yíng)銀行、民營(yíng)資本的運(yùn)營(yíng)商，有利于形成鯰魚效應(yīng)、激活一池春水。當(dāng)面臨可能的市場(chǎng)流失風(fēng)險(xiǎn)，倒逼機(jī)制將會(huì)促進(jìn)國(guó)企服務(wù)質(zhì)量的自我提升。集中、分散，要兼顧公平與效率，不能放開(kāi)的領(lǐng)域，要強(qiáng)化國(guó)企的控制力、自律力，加強(qiáng)外界監(jiān)管;可以放開(kāi)的環(huán)節(jié)，不妨動(dòng)員一些新鮮的技術(shù)與資金進(jìn)入，從而鍛造出更可靠的金融支付安全。
 

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