2015-11-24 16:46:01 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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13日到22日是快遞到達(dá)的高峰期,也是退貨高峰期。當(dāng)大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時(shí),又一股暗潮開(kāi)始涌動(dòng)。今年“雙十一”是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施,為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了法律支撐,相當(dāng)于給予消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”。
甚至近日,有來(lái)源不明的消息稱“天貓雙十一退貨574億元,退貨率高達(dá)63%”,當(dāng)然,阿里巴巴否認(rèn)了這則假消息。雖然沒(méi)有六成退貨率這么夸張,但今年雙十一的退貨率比往年高出許多,不少快遞員反饋近期退貨快件增加了4-5倍。
據(jù)了解,退貨的情形不外乎以下幾種情況,比如有的消費(fèi)者看到折扣急于搶購(gòu),不仔細(xì)看產(chǎn)品的說(shuō)明和相關(guān)注意事項(xiàng),導(dǎo)致收到貨后對(duì)商品不滿意;有的是買(mǎi)的時(shí)候腦袋一熱跟風(fēng)搶購(gòu),買(mǎi)完就后悔,貨還沒(méi)到就提出退貨申請(qǐng);有的在搶購(gòu)時(shí)嚴(yán)重透支信用卡,買(mǎi)完后怕還不起一股腦將13件全退了;有的在選購(gòu)牛仔褲時(shí)不知道買(mǎi)哪一件,就利用7天內(nèi)無(wú)條件退貨的法律空隙把兩件都買(mǎi)回來(lái),選定之后再把另一件退掉。這種受新消法的影響,“購(gòu)買(mǎi)—比較—退貨”的新型消費(fèi)方式出現(xiàn),越來(lái)越多的消費(fèi)者也在“雙十一”后選擇了退貨。
究其原因,淘寶商家也應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。
第一,“雙十一”這個(gè)集娛樂(lè)-購(gòu)物-狂歡為一體的節(jié)日是由淘寶商家建構(gòu)的,在一片瘋狂打折的背后,網(wǎng)店刷單一直飽受詬病。天貓912億元成交額中有多少是刷單的功勞,我們不得而知。例如有網(wǎng)友爆出某手機(jī)商家在天貓的個(gè)人刷單量達(dá)到5000臺(tái)。雖然消息難辨真?zhèn),但網(wǎng)絡(luò)江湖中“刷單軍團(tuán)”必然是助推成交額飆升的主力軍。
第二,以次充好、以假亂真現(xiàn)象在電子商務(wù)興起之后氣焰日升。衣服鞋子的顏色、材質(zhì)難保其真,在高折扣的時(shí)候?qū)①|(zhì)量也打折,嚴(yán)重傷害消費(fèi)者的信任。
第三,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間的商品的價(jià)格有些不降反升,有些店鋪在出售相對(duì)低價(jià)商品的同時(shí),也會(huì)適當(dāng)調(diào)高別的價(jià)格,消費(fèi)者為了湊單也感無(wú)奈。
第四,訂單多,商家經(jīng)常容易發(fā)錯(cuò)貨,將小張家的貨發(fā)到小李家,將小王的大包裝錯(cuò)發(fā)成小包裝。
第五,狂歡、搶購(gòu)、購(gòu)物季等詞匯頻頻出現(xiàn)在電腦桌面上,很容易讓消費(fèi)者失去理智,陷入被淘寶“洗腦“的瘋狂購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)中。
當(dāng)然,消費(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。新消法是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而營(yíng)造一個(gè)舒心的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)制定的,如果消費(fèi)者利用這個(gè)“7天內(nèi)無(wú)條件退貨”的法律間隙,將自己已經(jīng)用過(guò)的婚紗裙又退回去,這種“蓄意退貨“的行為實(shí)在有違消費(fèi)自律。
有序的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)缺少不了相關(guān)機(jī)構(gòu)和法律的監(jiān)管。比如澳大利亞,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)?fù)素浀某绦蚝軓?fù)雜,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步。同時(shí)澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在中間扮演著平衡角色,該機(jī)構(gòu)既讓消費(fèi)者明確知道自己的退貨權(quán)利,又同時(shí)呼吁消費(fèi)者不要去鉆一些法律的漏洞。同樣在日本,網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)顧客的退貨行為并不會(huì)表示反感,他們認(rèn)為客戶提出的反饋意見(jiàn)會(huì)幫助他們進(jìn)一步改善產(chǎn)品。盡管退貨手續(xù)十分簡(jiǎn)單且在規(guī)定期限內(nèi)退貨不用陳述任何理由,但實(shí)際上日本的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡什⒉桓,足?jiàn)日本消費(fèi)者還是相當(dāng)自律的。
總而言之,繁榮的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)需要消費(fèi)者和商家彼此信任,相互尊重。同時(shí)政府也應(yīng)該繼續(xù)完善和落實(shí)相關(guān)政策,為各類市場(chǎng)主體公平公正公開(kāi)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、平等受到法律保護(hù)提供支持,形成規(guī)范的市場(chǎng)秩序和法律體系,用法律法規(guī)和必要的制度安排保障各類市場(chǎng)主體享受應(yīng)有的權(quán)利,從而不斷推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)優(yōu)化。
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