國家公務(wù)員面試題第3題：國稅系統(tǒng)答題示例（3月17日）

　　3.作為辦稅大廳的一名工作人員，現(xiàn)在局長提議在辦稅大廳裝置監(jiān)控?cái)z像頭，有人不同意，認(rèn)為會(huì)侵犯隱私。領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見，你怎么辦?

　　【試題類別】解決問題類

　　【考察要素】解決問題的能力，分析問題的能力，服務(wù)的意識(shí)與技巧

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、全面客觀地看待安裝攝像頭的作用，要看到其積極意義。

　　2、也要考慮到民眾的抵觸情緒，提出針對(duì)性的解決問題。

　　【參考解析】

　　隨著服務(wù)型政府的建設(shè)推進(jìn)，現(xiàn)今要求我們各級(jí)部門都應(yīng)該嚴(yán)格要求自身，提高自身服務(wù)能力，做好便民措施，出現(xiàn)題干中的情況，領(lǐng)導(dǎo)征求我的意見，我是這樣認(rèn)為的。

　　首先，我會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視，我會(huì)客觀的提出自己的意見。

　　其次，人們之所以認(rèn)為會(huì)侵犯?jìng)�(gè)人隱私，主要是沒有界定好安裝攝像頭的作用。我認(rèn)為其主要是為了起到監(jiān)督的作用，可以監(jiān)督工作人員更好地服務(wù)每一位群眾;同時(shí)安裝攝像頭也可以對(duì)出現(xiàn)問題爭端時(shí)，更好的界定問題的責(zé)任歸屬。因此，從這個(gè)意義上說我認(rèn)為安裝攝像頭是可以肯定的。

　　再次，我們接下來要考慮的是如何在實(shí)際操作中避免爭議言論的出現(xiàn)。

　　第一，我們要做好動(dòng)員、宣傳的工作。如果是我們單位內(nèi)部的工作人員有抵觸情緒，那我們就要加強(qiáng)內(nèi)部的教育宣傳工作，說明安裝攝像頭的重要意義，并明確上班時(shí)間我們員工的行為守則，避免出現(xiàn)打小差、上班玩游戲等情況的出現(xiàn)。

　　第二，對(duì)外我們也要做好宣傳工作，告訴辦稅用戶我們安裝攝像頭的用意，同時(shí)制定調(diào)取攝像內(nèi)容的要求，要明確在何種情況下，才能調(diào)閱攝像記錄;明確調(diào)閱攝像記錄必須經(jīng)過相關(guān)部門的允許，出示公安部門的文件，才可以進(jìn)行調(diào)閱。盡量打消辦稅用戶們的疑慮，保障其個(gè)人隱私權(quán)利。

　　最后，我也會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)，做好設(shè)備等定期維護(hù)，盡量完善我們的基本服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提高我們的服務(wù)能力，打造服務(wù)型單位的建設(shè)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　此題不要糾結(jié)題型，要全面客觀的看待題干中所提出的問題，并有針對(duì)性的提出解決方式即可。

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