三支一扶旅游管理專業(yè)知識(shí)：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

　　1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

　　2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　　3.向有關(guān)行政部門投訴;

　　4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　5.向人民法院提起訴訟。

　　旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。

　　《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴機(jī)構(gòu)包括旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

　　旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　(1)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;

　　(2)有明確的被投訴人，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

　　《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定，下列情形不予受理：

　　(1)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

　　(2)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;

　　(3)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;

　　(4)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;

　　(5)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;

　　(6)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

（編輯：hexin）