公共基礎知識：經濟法之爭議解決的途徑

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消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決。

1.與經營者協(xié)商和解。當消費者和經營者因商品或服務發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應作為首選方式，特別是因誤解產生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎上進行。重大糾紛，雙方立場對立嚴重，要求相去甚遠的，可尋求其他解決方式。

2.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。消費者協(xié)會的職能之一是對消費者的投訴事項進行調查、調解。消費者協(xié)會作為保護消費者權益的社會組織，調解經營者和消費者之間的爭議，應依照法律、行政法規(guī)及公認的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。“依法成立的其他調解組織”，目前主要指依據(jù)《人民調解法》由村民委員會、居民委員會、企業(yè)事業(yè)單位等基層組織設立的人民調解委員會。人民調解委員會是調解民間糾紛的群眾性組織。經人民調解委員會調解達成調解協(xié)議，人民法院依法確認有效的，可以強制執(zhí)行。

3.向有關行政部門投訴。政府有關行政部門依法具有規(guī)范經營者的經營行為，維護消費者合法權益和市場經濟秩序的職能。消費者權益爭議涉及的領域很廣，當權益受到侵害時，消費者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術質量監(jiān)督部門等提出投訴，求得行政救濟。消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內予以處理并告知消費者。

4.提請仲裁。由仲裁機構解決爭端，在國際國內商貿活動中被廣泛采用。消費者權益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費領域，很少有以仲裁方式解決爭議的。

5.向人民法院提起訴訟。消費者權益保護法及相關法律都規(guī)定，消費者權益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權威性、強制性，是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權。

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