2016-12-12 09:51:30 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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本文是2017年國家公務員面試答題技巧:情境題的考慮層次。今天,華圖教育告訴大家如何作答情境題。
第一步:安撫
在處理應變類題目時,如果涉及情緒激動的群眾,我們首先要做的是安撫群眾激動的情緒,情緒激動不僅不利于問題的解決而且可能導致矛盾的擴大。一般來說安撫情緒常用的辦法有:亮明身份(警察常用,亮明身份就能成為群眾甚至是受害人的主心骨)、端茶倒水(群眾吵鬧時,一般要將他們請到安靜的室內,端茶倒水,安撫情緒)、適當發(fā)泄(如果當事人哭鬧不止,我們可以把他請到辦公室,給他遞上紙巾,傾聽他的訴說,讓他適當發(fā)泄一下)?傊矒峁ぷ鬟@三種方法可以分開用,也可以組合使用,結合題目中設定的身份,選擇恰當?shù)姆绞,穩(wěn)住群眾情緒,避免事態(tài)擴大,也為接下來工作的開展營造一個平和的氛圍。
第二步:傾聽
這一步旨在了解事態(tài)的真相。兼聽則明偏信則暗。在傾聽環(huán)節(jié)一定要聽取多元的聲音,如兩方爭執(zhí)沖突,我們不能想當然地同情弱者,而是要向雙方詳細了解情況,如果人數(shù)較多也可以請雙方分別派出代表和我們溝通,這樣就便于縮小矛盾。相應地,如果涉及到事情緊急,這一步還可以側重去調查事情的來龍去脈,包括調取監(jiān)控,搜尋物證,詢問圍觀人員等?傊瑑A聽的目的是為了了解問題,為解決問題做好鋪墊。
第三步:分析解決
在全面了解事情之后,我們就需要迅速想出解決之策。如果面對的是公共危機,我們的解決辦法是參照國家制定的相關處理流程處理。如果是一些日常的危機,我們則按照了解到的基本情況結合一些原則進行居中調停處理,這些原則包括:維護群眾利益、維護單位形象、輕重緩急等,解決的方案可以提一到三個,如想多提幾個解決對策則需要注意詳略得當。
第四步:反思
最后要進行收尾工作,這也是考察考生思考問題是否全面的關鍵環(huán)節(jié)。在應變能力的考察中,有效的反思必不可少,反思不僅能夠全面回顧整個問題的解決,查缺補漏和糾偏,還能長效解決問題,避免類似事件的再次發(fā)生。所以一般題目中,反思是必不可少的環(huán)節(jié)。當然在做反思時注意層次和語言的簡練,避免畫蛇添足。
以上就是2017年國家公務員面試答題技巧之情境題的考慮層次。華圖教育專家希望考生們能在2017國考面試中取得佳績!
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