2016-12-28 09:43:22 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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本文是2017北京公務(wù)員面試技巧:四招教你學(xué)會(huì)“委婉”地表達(dá)觀點(diǎn)。近年來(lái)公務(wù)員面試中現(xiàn)場(chǎng)模擬題型的概率越來(lái)越高。在言語(yǔ)類題目中,對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)不足的考生來(lái)說(shuō),一個(gè)明顯的難點(diǎn)問(wèn)題就是如何委婉的與他人進(jìn)行交流,特別是題目中出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、老同事對(duì)話的場(chǎng)景時(shí),往往表述過(guò)于直接,不夠委婉。華圖教育專家就此整理出一些常見的委婉表達(dá)方式,助力考生備考。
一、學(xué)會(huì)贊美和理解他人拉近距離,為解決問(wèn)題作鋪墊。
題目往往需要考生指出溝通對(duì)象的問(wèn)題以解決人際矛盾,過(guò)于直接往往不利于達(dá)到目的。
【例1】你單位要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn),花了較大代價(jià)聘請(qǐng)了一位知名的張教授來(lái)授課,但是同事們都反映他的授課照本宣科,過(guò)于理論化,如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,你會(huì)如何跟張教授進(jìn)行溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
在正式說(shuō)明問(wèn)題之前,可以先贊揚(yáng)肯定對(duì)方的工作以拉近雙方距離。比如說(shuō):“張教授這幾天真是辛苦您了,天氣這么熱,大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)給我們上課,真的是非常感謝您。”張教授聽了這些話之后肯定很高興,也更有利于接下來(lái)的溝通。
二、通過(guò)維護(hù)他人利益來(lái)解決問(wèn)題。
【例2】你是辦公室主任,你們辦公室墻上貼著“禁止吸煙”四個(gè)字,但午休的時(shí)候仍有兩位老同志在辦公室吸煙,作為辦公室主任,你該如何勸說(shuō)他們不要吸煙,請(qǐng)把考官當(dāng)作老同志進(jìn)行模擬。
此題如果直接要求老同志不要抽煙可能會(huì)激化矛盾,因此可以站在對(duì)方利益基礎(chǔ)上委婉的表述為:“兩位,大老遠(yuǎn)就聽到你們咳嗽的聲音了,年紀(jì)大了要保重身體哈,上次體檢的結(jié)果昨天拿回來(lái)了,醫(yī)生還特別囑咐說(shuō),叫你們要控制一下不要再抽煙了。”通過(guò)換位思考站在維護(hù)對(duì)方利益的立場(chǎng),讓人感受到真誠(chéng)弱化矛盾,同時(shí)也能直接解決問(wèn)題。
三、把他人過(guò)錯(cuò)轉(zhuǎn)化為自身過(guò)錯(cuò),間接表述自己的意思。
【例3】你單位要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn),花較大代價(jià)聘請(qǐng)了一位知名的張教授來(lái)授課,但是同事們都反映他的授課照本宣科,過(guò)于理論化,如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,你會(huì)如何跟張教授進(jìn)行溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
此題如果直接指出張教授的問(wèn)題可能會(huì)激化矛盾,因此可以委婉的表述為:“張教授真是對(duì)不起,之前有個(gè)情況我忘記跟您說(shuō)明了。我們這次參加培訓(xùn)的學(xué)員總體學(xué)歷都不高,大部分都只有?茖W(xué)歷,年齡也比較大,雖然實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富,但是理論方面的理解能力不強(qiáng),所以還麻煩您多多費(fèi)心。真是不好意思,之前一直忙,忘記跟您說(shuō)這個(gè)事情了,麻煩您了。”張教授聽了以后,自然會(huì)明白授課風(fēng)格要更正了,但整個(gè)溝通并沒有直接指出張教授的問(wèn)題,而是轉(zhuǎn)化為自身的問(wèn)題,讓溝通對(duì)象更容易接受和理解。
四、旁敲側(cè)擊闡明自己意見。
【例4】你和同事老張一起做一項(xiàng)工作,但老張經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,把你在工作中的失誤都告訴領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有些誤解,你會(huì)如何與老張溝通,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
如果直接指出老張的問(wèn)題,會(huì)造成同事關(guān)系破裂,因此,可以通過(guò)旁敲側(cè)擊來(lái)委婉表達(dá):“老張,真的很感激你在工作中對(duì)我的指導(dǎo)。另外,昨天我給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)也把您對(duì)我的一些建議都轉(zhuǎn)達(dá)給我了,我反思了自己的一些問(wèn)題,覺得您的建議很中肯,以后一定認(rèn)真改正。還有就是領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間特別忙,希望我們工作中的一些問(wèn)題先互相討論協(xié)商解決,您看接下來(lái)有任何的問(wèn)題,我們先提出來(lái)好好討論,免得麻煩領(lǐng)導(dǎo)”這樣溝通,并沒有直接指責(zé)老張,不會(huì)激化矛盾,但老張也明白了自己打小報(bào)告已經(jīng)被當(dāng)事人知曉,從而達(dá)到溝通目的。
以上就是2017北京公務(wù)員面試技巧之四招教你學(xué)會(huì)“委婉”地表達(dá)觀點(diǎn)。華圖教育專家建議考生在備考過(guò)程中,要不斷總結(jié)該類型題目的技巧和規(guī)律,并加強(qiáng)練習(xí),這樣才能讓將委婉溝通的技巧熟捻于心。
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