2017年國家公務員面試技巧：崗位職能及服務意識的體現(xiàn)一

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在2017年國家公務員面試當中，應變題目是主要考查的一類題型，雖然很多考生認為這類題目沒有什么難度，但是要想真正把它答好也不容易。應變題目在命題的過程中常常會給考生假設身份，那么這個身份在題干中非常關鍵。身份決定我們自身的職能以及后期解決問題的合理性、恰當性、準確性。而很多考生對于常見部門的政府職能并不了解，這就很容易使答案不具備針對性。

比如，某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?這道題目我們的身份是勞動監(jiān)察部門的工作人員，我們有權對于違反勞動法的單位予以處罰，所以這道題目我們主要應該做的事情事調查欠薪事件，維護討薪者的權利。如果考生忽視了身份，可能會把主要的工作重心放到疏導交通上�？赡苡幸恍┛忌鷷�想，那造成了交通堵塞怎么辦?我們可以聯(lián)系交警進行交通疏導，但我們的主要工作職責是了解討薪者討薪的情況，并給出解決的辦法。所以，我們在現(xiàn)場處理的時候，可以先聯(lián)系交警進行道路疏通，及時安撫欠薪者情緒，跟群眾表明身份，說明我們會對事件進行調查處理，請大家選出群眾代表，留下聯(lián)系方式，疏散其他群眾。向群眾代表深入了解欠薪企業(yè)，是否簽訂勞動合同。進入企業(yè)進行明察暗訪，了解企業(yè)是否存在拖欠工資的情況，如果確實存在拖欠工資這樣的情況，那就要督促企業(yè)補齊欠款，并予以處罰。

如果說我們把題目假定的身份轉變一下，某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是現(xiàn)場執(zhí)勤交警，你怎么辦?通過身份的轉變，這道題目給我們的假定身份是交警，交警的職責就是維護道路暢通和人民群眾的生命財產安全。當我們回答這道題目的時候就應該把解決問題的重心放到疏導交通方面。我們應該及時安撫討薪者的情緒，并聯(lián)系勞動監(jiān)察部門的工作人員及時趕往現(xiàn)場進行處理，及時聯(lián)系上級部門匯報現(xiàn)場情況，及時進行現(xiàn)場的人員疏散，明示后邊車輛繞行去往大型活動現(xiàn)場，通過媒體報道現(xiàn)場道路情況請大家繞行，待勞動監(jiān)察部門到場后協(xié)調工作人員共同進行安撫，疏散人群，恢復道路交通狀況。

當我們作答應變題目的時候，一定要注意題目中給我們假定的身份，并且了解身份的基本職責，在作答過程中，依據身份的職責處理出現(xiàn)的突發(fā)情況，通過對于突發(fā)問題的解決使群眾滿意，側面體現(xiàn)我們的服務意識。

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