2017年國家公務員面試點撥：統(tǒng)考特色題目技巧

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今天華圖教育給小伙伴們梳理一下統(tǒng)考面試題目的特點及特色題目的點撥。每年人社部都會給出一部分題目，很多部門會選擇同一天的同一套題目，我們也稱之為統(tǒng)考題目。

一、統(tǒng)考題目特點

根據(jù)近年的國考真題統(tǒng)計，統(tǒng)考的題目多是5題(只有2014年出現(xiàn)過4道的情況)。統(tǒng)考題目中考察的能力比較均衡，主要是綜合分析、計劃組織協(xié)調、人際溝通、應急應變、服務意識與技巧等，且出題形式有材料套題，也有非材料套題的形式。

1.社會現(xiàn)象必然是考察重點

綜合分析作為考察的重點能力，出題形式往往是以一個社會現(xiàn)象作為切入點，考查考生全面分析、客觀看待的能力，如：

2016年2月25日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題

近年來，一些地方政府通過購買服務的方式，將諸如“幫扶困難家庭”“幫助殘疾人就業(yè)”等公共事務，交給社會組織來承辦，并支付相應費用。有人認為，這是公共管理的一種創(chuàng)新;也有人認為，這是一種“懶政”行為。對此，你怎么看?

2.組織管理、人際溝通、應急應變都是常規(guī)題目

組織管理、人際溝通、應急應變作為傳統(tǒng)的結構化面試題型仍是統(tǒng)考的重點，而且題目相對比較傳統(tǒng)，只要日常多加練習，即可以熟練掌握。

3.服務意識與技巧逐漸成為重點

近年來服務意識與技巧成為統(tǒng)考題目中必出的知識點，如何更好的掌握這一能力的答題要點成為了分數(shù)拉開的重要一項，如：

2016年2月25日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題

請閱讀桌上的題簽(請考生注意，不要在題簽上寫字或做記號)。根據(jù)某局辦公室工作人員李妍與教育局信訪科工作人員的這段對話，你認為李妍在接聽這個電話過程中存在哪些問題?如果你是李妍，你會怎么回應對方?

考生題簽：

下午剛上班，局辦公室工作人員李妍才坐下，電話就響了，她拿起電話……

對方：“你好，是XX局辦公室么?我這里是教育局信訪科。之前有一封群眾來信，涉及到咱們兩個部門，政府辦要求我們共同辦理，想問下你們這邊是否有結論了。”

李妍：“這是我們局信訪科的事，你怎么打到辦公室來了?”

對方：“我給你們局的信訪科打電話了，但是沒有人接。”

李妍：“他們好像有個會議，都出去開會了。你過一個小時再打打看。”

對方：“哦!是這樣的。我們局長對這件事比較關注，中午下班時讓我們下午一上班就向他匯報情況，所以才急著跟你們聯(lián)系。你能把信訪科科長的手機號給我嗎?”

李妍：“別人的手機號我怎么能隨便給你?我又不能確認你的身份。”

對方：“那你能幫我聯(lián)系下，請他們盡快跟我聯(lián)系一下嗎?”

李妍：“他們在開會，我怎么跟他們聯(lián)系，你跟你們局長說一下情況，明天再確認不就可以了么?”

對方：“這個……好吧，謝謝了!”

二、統(tǒng)考特色題目點撥

今天統(tǒng)考的特色題目我們就說說服務意識與技巧這類題目。如：

2016年2月25日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題

請閱讀桌上的題簽(請考生注意，不要在題簽上寫字或做記號)。根據(jù)某局辦公室工作人員李妍與教育局信訪科工作人員的這段對話，你認為李妍在接聽這個電話過程中存在哪些問題?如果你是李妍，你會怎么回應對方?

考生題簽：

下午剛上班，局辦公室工作人員李妍才坐下，電話就響了，她拿起電話……

對方：“你好，是XX局辦公室么?我這里是教育局信訪科。之前有一封群眾來信，涉及到咱們兩個部門，政府辦要求我們共同辦理，想問下你們這邊是否有結論了。”

李妍：“這是我們局信訪科的事，你怎么打到辦公室來了?”

對方：“我給你們局的信訪科打電話了，但是沒有人接。”

李妍：“他們好像有個會議，都出去開會了。你過一個小時再打打看。”

對方：“哦!是這樣的。我們局長對這件事比較關注，中午下班時讓我們下午一上班就向他匯報情況，所以才急著跟你們聯(lián)系。你能把信訪科科長的手機號給我嗎?”

李妍：“別人的手機號我怎么能隨便給你?我又不能確認你的身份。”

對方：“那你能幫我聯(lián)系下，請他們盡快跟我聯(lián)系一下嗎?”

李妍：“他們在開會，我怎么跟他們聯(lián)系，你跟你們局長說一下情況，明天再確認不就可以了么?”

對方：“這個……好吧，謝謝了!”

【點撥】

此題目看似是人際溝通，但是由于身份的不同，我們應該時刻牢記服務精神的重要性，同時出題形式及答題要點方面一定要體現(xiàn)出服務精神。

1.指出李妍的不妥之處，包括沒有應有的服務態(tài)度，存在拖沓的情形，沒有認真履行自己的職責等。

2.給出合理的做法，體現(xiàn)服務意識，向對方致歉，并主動幫其聯(lián)系同事等;體現(xiàn)服務技巧，說明手機號屬于個人隱私，確實不方面提供等原因，盡量幫其協(xié)調，做好首問責任制等。

服務意識與技巧的題目確實與人際溝通題目很相像，但是與人際溝通有不同的答題重點，如何體現(xiàn)出服務精神，凸顯服務的能力是尤為重要的。

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