2017年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試題型點(diǎn)撥—人際溝通

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　　2017年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試題型人際溝通類試題在歷年國(guó)家公務(wù)員考試面試中，比較常考的題型。這類試題的測(cè)評(píng)要素主要有角色定位的準(zhǔn)確性;主動(dòng)與對(duì)方溝通，明確溝通目的，體現(xiàn)溝通的主動(dòng)性與有效性;有效溝通等能力。

　　例如2016年2月25日上午國(guó)家公務(wù)員考試統(tǒng)考面試真題(氣象局、黃委會(huì)、統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān))：

　　你是扶貧人員，上級(jí)給你配備了專項(xiàng)基金到某村扶持某經(jīng)濟(jì)作物。但是到了村里，村干部打算用這筆款項(xiàng)來改善村容村貌，因?yàn)槭菍？顚Ｓ�，你拒絕了他的意見。村干部對(duì)你有意見，不配合你的工作，你怎么辦?

　　我們觀察題目問的是你怎么辦，題目?jī)?nèi)容是你和村干部產(chǎn)生了一些溝通障礙。所以我們可以定義為人際溝通題。

　　對(duì)于這道題，我們可以調(diào)查下村干部打算將款項(xiàng)用于改善村容村貌的原因，與村民進(jìn)行交流，了解村民的看法，看該村是否急需改善村容村貌，該經(jīng)濟(jì)作物是否需要相關(guān)扶持等;

　　找準(zhǔn)時(shí)機(jī)與村干部進(jìn)行交流，運(yùn)用好感原理，充分肯定村干部將款項(xiàng)用來改善村容村貌的動(dòng)機(jī)，回顧扶貧辦與該村曾經(jīng)有過的較好的合作經(jīng)歷，肯定該村村干部們以前曾經(jīng)很支持也按照規(guī)定協(xié)助完成扶貧工作，正向引導(dǎo)村干部繼續(xù)配合工作開展;

　　主動(dòng)承擔(dān)向上級(jí)申請(qǐng)改善村容村貌專項(xiàng)基金的任務(wù)，爭(zhēng)取幫助該村解決實(shí)際問題，將此次種植經(jīng)濟(jì)作物的扶貧工作落實(shí)到位;

　　認(rèn)真總結(jié)，以后扶貧工作的開展要先了解各村所需，做到精準(zhǔn)扶貧，同時(shí)要認(rèn)真開展工作，爭(zhēng)取得到村干部等單位人員的支持和扶貧對(duì)象的認(rèn)可，將扶貧工作落到實(shí)處。

　　對(duì)于這類題目，我們可以從兩個(gè)方面來分類學(xué)習(xí)，一是題目中是否與人發(fā)生了矛盾，二是題目中溝通的主體不同(領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等)。大家可以通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，掌握相關(guān)的答題思路，多練習(xí)一些題目，為這類題目做好充分準(zhǔn)備。

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