淺談公務(wù)員面試人際溝通類答題原則

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公務(wù)員的溝通能力非常重要，對上要向領(lǐng)導(dǎo)交代工作，對下要向群眾解讀政策解答問題，良好的溝通能力能讓這些工作事半功倍，因此，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通一直是重要題型。華圖教育提醒考生，要回答好這些問題，得先了解人際交往中的一些原則問題。

在評分表中，對這類題目需要考察的能力表述如下：

表述1：“人際合作主動;理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

從表述中可以看出，在處理人際問題時，呈現(xiàn)給考官的答案要體現(xiàn)出主動性、服從意識、原則性和靈活性，還要能夠協(xié)調(diào)利益沖突。我們看一道例題。

【例題】

假如在單位年終評優(yōu)中，你的得票數(shù)最高，但部門領(lǐng)導(dǎo)找你談話，說你去年已經(jīng)拿過優(yōu)秀，從部門內(nèi)部平衡的角度考慮，希望你能主動放棄優(yōu)秀名額。但能否連續(xù)獲評優(yōu)秀對以后晉升、職位調(diào)整等都有較大影響，且單位領(lǐng)導(dǎo)在評優(yōu)前一直強(qiáng)調(diào)以票選結(jié)果作為最終依據(jù)。對此，你會怎么辦?

【解析】

作為單位的一員，面對領(lǐng)導(dǎo)，我首先應(yīng)該尊重并服從領(lǐng)導(dǎo)的指示。面對領(lǐng)導(dǎo)希望我主動放棄優(yōu)秀名額這件事，我會從大局出發(fā)，擺正心態(tài)，正確處理這件事。

首先，我會調(diào)整心態(tài)，正確看待評優(yōu)評先。評優(yōu)評先是對職工一年的工作作出肯定，以激勵職工，提高職工積極性為目的的活動。我在此次評優(yōu)活動中再次勝出，這證明我在工作中的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，我的辛苦努力得到了回報(bào)，這一結(jié)果本身已經(jīng)是對我最好的嘉獎。雖說能否連續(xù)獲得優(yōu)秀對以后晉升都有一定影響，但是我更相信只要自己在工作中認(rèn)真努力，機(jī)會總是有的。

其次，維護(hù)同事關(guān)系的和諧，主動放棄優(yōu)秀名額。雖然得到優(yōu)秀稱號對今后的工作有一定意義，但是良好的工作氛圍、和諧的同事關(guān)系對日常工作的影響更加重大。為了平衡同事關(guān)系，維護(hù)良好的工作環(huán)境，保證今后工作的順利開展，我會主動放棄優(yōu)秀名額。

再次，建議調(diào)整評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使更多同事得到激勵。為了讓評優(yōu)評先活動真正發(fā)揮到其作用，避免如這次事件一樣一枝獨(dú)秀的局面發(fā)生，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，調(diào)整評優(yōu)規(guī)則，使評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化、覆蓋范圍更加全面，使更多的同事都能參與到評優(yōu)評先中來，對同事付出的辛勞給與鼓勵。

最后，不受此事影響，繼續(xù)踏實(shí)工作。雖然此次讓出優(yōu)秀名額事件對我有一定的沖擊，但是我會積極調(diào)整心態(tài)，不受此事影響，在后續(xù)的工作中，繼續(xù)堅(jiān)持踏實(shí)肯干的作風(fēng)，認(rèn)真把工作做好做細(xì)。

華圖教育認(rèn)為廣大考生們可以從這件事情的處理過程中體會人際溝通的原則怎么應(yīng)用。祝廣大考生都能取得好成績!

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