2017-01-29 11:34:00 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。這幾年命題方式比較固定,采用統(tǒng)一命題的方式,比如說(shuō)2010年——2013年半天一套題,上下午各一套題,2014年——2016年全天一套題。這些題目主要考查考生的綜合分析能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織能力等,但是在考生答題的過(guò)程中考官也會(huì)對(duì)一個(gè)考生的語(yǔ)言表達(dá)和儀容儀表進(jìn)行打分。2010年以后題型也是在逐漸的豐富,從單一的觀點(diǎn)題和自我認(rèn)知題目,到綜合分析、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變的題目。雖然題目的涉及越來(lái)越廣,但是對(duì)考查的能力一直不變。
就2016年海關(guān)面試考試而言,我們發(fā)現(xiàn)人際溝通的能力在很多題目中都有涉及,它不在是一個(gè)單獨(dú)的題目,和組織管理和應(yīng)急應(yīng)變聯(lián)合命題,所以考生在準(zhǔn)備面試的過(guò)程中,對(duì)于人際溝通的能力培養(yǎng)一定要下功夫。如此這般出題的原因是海關(guān)系統(tǒng)人際溝通題目往往會(huì)設(shè)置多個(gè)主體,比如領(lǐng)導(dǎo)和同事,或者同事和群眾,且矛盾情景設(shè)置也很多樣,既有與同事如何合作,也有勸說(shuō)安撫情緒低落的同事,因此,對(duì)于海關(guān)系統(tǒng)的公務(wù)員來(lái)說(shuō),面對(duì)的人群和情況錯(cuò)綜復(fù)雜,這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關(guān)活動(dòng)的能力。
下面對(duì)人際溝通進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹:人際溝通類題目出題的場(chǎng)景都是公務(wù)員日常工作的環(huán)境,他是一個(gè)活的題目,答題的時(shí)候考生必須要從實(shí)際出發(fā),說(shuō)人話做人事,這樣才不會(huì)避免假大空,不切合實(shí)際的內(nèi)容表現(xiàn)。如何做到這一點(diǎn)呢,其實(shí)就是利用自己已經(jīng)具備的為人處世的方法和溝通技巧來(lái)分析和解決題目中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教研和高分學(xué)員的反饋,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)考生在考場(chǎng)可以鎮(zhèn)定從容,進(jìn)入題目的情境中,充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力,通過(guò)檢查自己和換位思考來(lái)尋找問(wèn)題出現(xiàn)的原因,然后提出實(shí)際可行的方法來(lái)解決人際溝通的矛盾,建立良好的人際關(guān)系,這樣不管題目中是人們?nèi)罕姾娃k事員的矛盾,還是同事之間的矛盾都可以有效的解決。試想一下一道題短短幾分鐘的時(shí)間里面,可以把這些流利的表達(dá)出來(lái),那么考官答就默認(rèn)你具有了解決工作中人與人之間矛盾的方法,可以勝任公務(wù)員的工作了,所以你在這道題中的分?jǐn)?shù)就是很高的了。
【例題】單位舉行拔河比賽,經(jīng)理必須參加,而員工和同事對(duì)陳經(jīng)理有偏見,不太希望他參加比賽,你是陳經(jīng)理的助理,你怎么辦?
答題要點(diǎn)
1.能夠有大局意識(shí)和寬厚的態(tài)度,對(duì)同事的行為有所理解并設(shè)身處地的著想,積極處理好部門內(nèi)的人際關(guān)系,形成和諧工作氛圍;
2.采取恰當(dāng)?shù)姆绞搅私獯蠹覍?duì)陳經(jīng)理有意見的原因,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行反思并提出解決方法,以贏得同事對(duì)陳經(jīng)理的理解和支持。
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