公共基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn):管理者的技能

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公共基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn):管理者的技能

管理者的技能屬于考試管理模塊的一個(gè)重要考點(diǎn)，考察的形式以記憶為主，理解為輔。

一、提出

通常而言，管理者應(yīng)具備的技能和管理者的角色緊密相關(guān)。美國(guó)管理學(xué)家羅伯特·卡茨指出，一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。

二、技術(shù)技能

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。對(duì)于管理者特別是基層管理者來說，雖然沒有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但如果沒有掌握一定的技術(shù)技能，就很難對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。例如：高校校長(zhǎng)也不應(yīng)該是對(duì)教學(xué)工作一無所知的人，銀行行長(zhǎng)也不能是金融領(lǐng)域門外漢。

三、人際技能

人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。作為管理者，很重要的一項(xiàng)技能便是人際溝通能力，在日常工作中，分別需要處理好與上層管理者、同級(jí)管理者以及下屬的人際關(guān)系，做好信息的上情下達(dá)。

四、概念技能

概念技能是能夠洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。面對(duì)混亂而復(fù)雜的環(huán)境，管理者應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是的互動(dòng)形式，組織內(nèi)部各部分相互作用的關(guān)系等等，通過分析、判斷、抽象、概括，抓住問題的實(shí)質(zhì)，并做出正確的決策。這就是管理者應(yīng)具備的概念技能。

五、管理層次與管理技能的關(guān)系

一般情況下，隨著管理者的層次提高，管理者的技術(shù)技能所占比例逐漸降低，概念技能比例逐漸增加。例如馬云就不需要非常熟悉編程網(wǎng)站維護(hù)等具體事務(wù)，但一個(gè)車間的工段主任就需要對(duì)本車間各項(xiàng)工作做到業(yè)務(wù)精通。需要注意的是，上述三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只是不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度會(huì)有區(qū)別。盡管高層管理者的概念技能比例較大，但是，他們也需要對(duì)技術(shù)技能有基本的了解，否則就無法與他們所主管的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效地溝通，從而也就無法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。而除去技術(shù)技能和概念技能外，人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。

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