2018年寧夏公務(wù)員面試指導(dǎo)之應(yīng)急應(yīng)變常見場(chǎng)景

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　　在寧夏公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變題通常是給考生設(shè)定一個(gè)身份和一個(gè)特定的情景，要求考生解決這個(gè)情景里的問題或事件。此題型有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是“急”：即事件發(fā)生突然，需要立刻得到處理和解決。二是“變”：即題目中的事件通常比較棘手、場(chǎng)面失控或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。以下是華圖教育與廣大考生分享的應(yīng)急應(yīng)變題中的典型場(chǎng)景考題。

　　一、日常辦公場(chǎng)所(辦公室)：文件丟失、機(jī)密泄露

　　例題：周五下班前，領(lǐng)導(dǎo)找到你，讓你盡快整理一個(gè)報(bào)告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?

　　【答案要點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時(shí)候也許考慮到了該任務(wù)比較緊急，但并不一定了解這一客觀情況，所以要求我周一交。遇到這種情況，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)布置這個(gè)任務(wù)的具體背景，跟領(lǐng)導(dǎo)說明我發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)我們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取的客觀情況。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)了解了實(shí)際情況之后，決定提交時(shí)間延后，我將利用周末時(shí)間做好撰寫該報(bào)告的各方面基礎(chǔ)工作，包括草擬框架、與分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人先電話了解數(shù)據(jù)的大致情況等，到周一的時(shí)候再向分公司調(diào)取所需數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)指定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告的撰寫和提交。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)急需該報(bào)告，仍要求我周一提交，我將立即與分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請(qǐng)求分公司的協(xié)助，由分公司安排一定的人手周末加班，與我對(duì)接，按照我所要求的范圍、事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集并在周六下班之前反饋給我。我將利用周日的時(shí)間匯總從分公司調(diào)取的數(shù)據(jù)，整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我會(huì)事先告知分公司負(fù)責(zé)人，由總公司承擔(dān)分公司工作人員周末的加班費(fèi)用，我相信分公司的負(fù)責(zé)人和與我對(duì)接的工作人員一定會(huì)從大局出發(fā)，支持我的工作。

　　我在整理報(bào)告的時(shí)候會(huì)盡量提高工作效率，在保證質(zhì)量的前提下爭(zhēng)取早一些完成，在初步完成報(bào)告之后我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)自己整理的報(bào)告大綱、內(nèi)容重點(diǎn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見并及時(shí)修改，保證在時(shí)限之內(nèi)提交出符合領(lǐng)導(dǎo)期待的高質(zhì)量報(bào)告。

　　二、會(huì)議(聽證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等)

　　1.會(huì)議還未開始：缺少會(huì)議順利開始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問題、有人缺席或遲到、參與者太多超過預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。(時(shí)、地、人、物)

　　例題：你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理?

　　【答案要點(diǎn)】首先，作為本場(chǎng)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。

　　我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時(shí)間，同時(shí)馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。

　　如果時(shí)間來得及，我會(huì)立刻聯(lián)系車輛，派專車去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場(chǎng)。

　　如果時(shí)間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時(shí)間不多的話，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。

　　如果航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng)，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同時(shí)盡快尋找另外的演出設(shè)備。

　　如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會(huì)馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。

　　如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會(huì)盡全力的給予配合。

　　如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

　　最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉(cāng)促帶來的突發(fā)狀況。

　　2.會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。

　　例題：會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理?

　　【答案要點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)講話是會(huì)議的重要環(huán)節(jié)，但是如果發(fā)言稿還未做好，作為現(xiàn)場(chǎng)主持我要懂得隨機(jī)應(yīng)變，讓會(huì)議能夠順利進(jìn)行下去。

　　首先，我會(huì)確定一下發(fā)言稿準(zhǔn)備好所需要的時(shí)間，如果時(shí)間較短我可以征求領(lǐng)導(dǎo)意見后先發(fā)放一些資料或者短暫休會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的時(shí)間。

　　其次，如果所需的時(shí)間較長(zhǎng)，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)交流，請(qǐng)?jiān)谧�的與該領(lǐng)導(dǎo)同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，同時(shí)催促秘書盡快把稿子送到會(huì)場(chǎng)，如果只是差一小部分，那就先送前一部分的講話稿，后續(xù)及時(shí)補(bǔ)上。

　　最后，會(huì)議結(jié)束后，要進(jìn)行檢討，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿沒有做好，說明我們事先的準(zhǔn)備和溝通工作進(jìn)行的不到位。因此，在以后的工作中我們要考慮周全，準(zhǔn)備細(xì)致，包括準(zhǔn)備好備用的稿件，以及面對(duì)突發(fā)狀況如何處理等等，避免類似情況的發(fā)生。

　　三、外出活動(dòng)途中(旅游、調(diào)研、外出參觀途中)

　　1.人員丟失;2.人員患病;3.交通工具出現(xiàn)問題;4.天氣狀況出現(xiàn)問題;5.物品物資出現(xiàn)問題。

　　例題：你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒有信號(hào)，請(qǐng)問這時(shí)你怎么辦?

　　【答案要點(diǎn)】自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機(jī)沒有信號(hào)的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問題。

　　首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會(huì)檢查汽車?yán)锸欠襁�有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

　　其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會(huì)依靠別人的幫助和通過手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會(huì)讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時(shí)刻關(guān)注手機(jī)信號(hào)。如手機(jī)有信號(hào)，我會(huì)打110尋求幫助;如等到車輛，請(qǐng)車主打電話給110尋求幫助;給車主付費(fèi)請(qǐng)他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

　　再次，如果發(fā)生在晚上，長(zhǎng)時(shí)間等不到車輛，并且手機(jī)一直沒有信號(hào)，我會(huì)返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

　　最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機(jī)信號(hào)向外界尋求幫助等方法會(huì)解決好問題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具;同時(shí)要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點(diǎn)，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。

　　四、學(xué)校活動(dòng)場(chǎng)所(食堂和考場(chǎng))：食堂主要是食品安全的問題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。

　　例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問你怎么辦?

　　【答案要點(diǎn)】

　　作為區(qū)教委的工作人員，接到電話報(bào)告稱有學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)了集體腹瀉的狀況，領(lǐng)導(dǎo)讓我來負(fù)責(zé)處理這個(gè)事情，第一時(shí)間意識(shí)到這可能是學(xué)生的食物中毒事件，時(shí)間緊急，不能耽擱。所以我會(huì)第一時(shí)間趕往事發(fā)的學(xué)校。在趕往該校的途中，我會(huì)先通過電話聯(lián)系到該學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步了解事情的嚴(yán)重情況，然后向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。然后根據(jù)掌握的情況，我會(huì)通知和請(qǐng)求醫(yī)療部門、衛(wèi)生部門、食品安全檢驗(yàn)部門等相關(guān)部門協(xié)助處理。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)進(jìn)一步簡(jiǎn)要聽取該校負(fù)責(zé)人的情況匯報(bào)，然后馬上成立一個(gè)問題解決工作組，迅速展開處理工作。首先要對(duì)出現(xiàn)腹瀉癥狀的學(xué)生和老師立即進(jìn)行救治工作，迅速整合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生資源，包括醫(yī)生、藥品、床位等等，進(jìn)行最及時(shí)、最有效的救治，確保中毒師生得到及時(shí)有效的治療，盡快恢復(fù)身體，投入到學(xué)習(xí)中來。

　　迅速展開的第二個(gè)方面的工作就是要安撫好中毒的師生的心理狀態(tài)，同時(shí)要做好這些學(xué)生家長(zhǎng)的通知安撫工作。我會(huì)安排專門的學(xué)校工作人員，及時(shí)通知這些學(xué)生的家長(zhǎng)，在表示歉意的同時(shí)做好一些解釋工作，同時(shí)讓他們知道我們已經(jīng)采取措施，控制了事件的發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)得到了最及時(shí)的救治，請(qǐng)他們放心，如果有家長(zhǎng)過來看望學(xué)生，要做好接待和安排工作，確保他們的情緒穩(wěn)定。

　　同時(shí)我會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這起事件的調(diào)查工作。一方面，通過與學(xué)生和老師了解情況，初步確定食品中毒的來源，然后聯(lián)系食品安全檢驗(yàn)部門的工作人員幫忙對(duì)學(xué)生所食用的食品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)食品中毒的具體情況，為后面的調(diào)查進(jìn)行技術(shù)支持。通過各方面的調(diào)查取證，在最短時(shí)間內(nèi)確定這次意外事件的責(zé)任情況，對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任個(gè)人以及責(zé)任主體根據(jù)相關(guān)的程序和法律規(guī)則、規(guī)范進(jìn)行處理，切實(shí)給這次事件中受到影響的人一個(gè)交代。在完成以上工作后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指示后期的工作部署。這件事情的發(fā)生是具有偶然性的，但是每個(gè)偶然的背后都隱藏著必然，所以在這件事處理的過程中我們每一個(gè)人都要有居安思危，吃塹長(zhǎng)智的意識(shí)。要加大高校學(xué)生食品安全方面的監(jiān)管力度，避免此類事件的發(fā)生。

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