2018國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：生活中的解題思路

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提起結(jié)構(gòu)化面試題目，考生往往會(huì)覺得高深莫測，找不到門路。其實(shí)面試中的題目與答案都來源于實(shí)際生活，尤其是新聞報(bào)道中隨處可見面試題。

“2017年10月3日晚20時(shí)，沈陽市公安局蘇家屯分局十里河派出所接到轄區(qū)十里河高速收費(fèi)站工作人員報(bào)警稱：“有一名老太太想推自行車上高速公路，被工作人員攔下且不聽勸阻。”接到報(bào)警后十里河派出所民警閆金超等立即出警。到現(xiàn)場后民警發(fā)現(xiàn)老人推著自行車站在路邊一言不發(fā)，問啥也不說，就是想要上高速。

由于室外氣溫特別低，在民警耐心勸說下，老人被扶上警車準(zhǔn)備回派出所。可到了派出所后老人說啥就是不下車，沒辦法，民警只好在警車上詢問老人�？墒菬o論民警怎么問，老人就是一言不發(fā)。當(dāng)問老人是否有手機(jī)時(shí)，老人緊緊捂住了上衣里懷的位置。

后來民警閆金超靈機(jī)一動(dòng)，拿出自己的手機(jī)問老人：“這個(gè)東西你有嗎?老人想了想后從衣服的里懷里拿出了自己的手機(jī)。后經(jīng)民警好言相勸，才用自己的手機(jī)將老人的手機(jī)“換”了下來，并在其中找到了標(biāo)有“妹妹”字樣的號(hào)碼。

正當(dāng)老人的家人萬分著急的時(shí)刻，老人的妹妹接到民警的電話，并表示馬上開車來所里接人。當(dāng)晚21時(shí)40分，老人的妹妹來到了十里河派出所。據(jù)老人妹妹講，老人患有小腦萎縮，經(jīng)常記不住事，女兒還在外地工作，家人發(fā)現(xiàn)老人不見了，正在四處尋找時(shí)接到了民警的電話，趕忙到派出所把老人接回家中。”

讀過這則新聞的考生朋友們你想到了什么呢?接下來以這則新聞為例，其實(shí)結(jié)構(gòu)化面試的題目就可以從中命制出來，并且答案也深藏在其中。

【預(yù)測】

你是派出所的一名民警，某日，你接到一名高速收費(fèi)站工作人員報(bào)警稱：“有一名老太太想推自行車上高速公路，被工作人員攔下且不聽勸阻。”請問，你會(huì)怎么辦?

【解析】

本題以未來考生可能遇見的工作場景為背景進(jìn)行命制，給出考生明確的身份信息“派出所的一名民警”，具體情境是接到突發(fā)的報(bào)警信息，重點(diǎn)考察的是考生的應(yīng)變能力，即人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)、抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。

此項(xiàng)能力最基礎(chǔ)的要求一是要能夠抓住需要解決的問題，二是要能找到合適的解決方法。本題中需要解決的問題很明確，即“勸阻想推自行車上高速公路的老太太”，解題的關(guān)鍵即在于找到合適的方法。

合適的方法在哪里呢?其實(shí)就在考生剛剛讀過的那則新聞里。下面請大家對照上則新聞，看看你抓住了多少關(guān)鍵信息。

【核心參考要點(diǎn)】

1. 在接警時(shí)了解具體的位置信息。

2. 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請出警。

3. 到達(dá)現(xiàn)場后，亮明身份，詳細(xì)了解事情經(jīng)過。

4. 耐心解釋勸說，說明利害。

5. 如果勸說無效，將老太太扶上警車送到派出所，嘗試通過老太太隨身攜帶的聯(lián)系卡片、手機(jī)等方式聯(lián)系其家屬到場協(xié)助處理。

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