2018黑龍江公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：雪鄉(xiāng)宰客 爆紅后露出監(jiān)管缺失

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　　以前都沒有聽過的雪鄉(xiāng)，為何會如此爆紅，爆紅后出現(xiàn)的價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，是否反映了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的缺失?

　　申論熱點(diǎn)材料閱讀

　　近日，一篇題為《《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了》的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。作者說，自己預(yù)訂了兩晚三人火炕房，到達(dá)后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚，在退費(fèi)問題上又遭到店家刁難，而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導(dǎo)游推薦的游玩項(xiàng)目名不副實(shí)等問題。

　　黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人昨天介紹，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價格欺詐行為，已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。

　　申論熱點(diǎn)獨(dú)家模擬預(yù)測題及詳細(xì)解析

　　【模擬預(yù)測題】

　　【以前都沒有聽過的雪鄉(xiāng)，為何會如此爆紅，爆紅后出現(xiàn)的價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，是否反映了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的缺失?】

　　雪鄉(xiāng)指黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng)，因當(dāng)紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅，近幾年來吸引了大批游客前往。

　　雪鄉(xiāng)因緣際會出了名，讓四面八方的游客蜂擁而至，但“爆紅”之后，雪鄉(xiāng)的表現(xiàn)讓人失望。價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人看到當(dāng)?shù)芈糜畏��?wù)質(zhì)量亟待提升，暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門在監(jiān)管方面有所欠缺，致使當(dāng)?shù)芈糜问袌鲆靶U生長、亂象頻現(xiàn)。一夜“爆紅”或讓雪鄉(xiāng)有些猝不及防，但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)監(jiān)管，讓當(dāng)?shù)芈糜畏��?wù)質(zhì)量配得上當(dāng)?shù)氐拿谰�，對得起外來的客人，而不能讓慕名而來的游客看到一個傲慢而“野蠻”的雪鄉(xiāng)。

　　隨著雪鄉(xiāng)名氣越來越大，游客越來越多，尤其對于雪鄉(xiāng)來說，冬季是旺季，現(xiàn)在正處旺季，面對蜂擁而至的游客，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)該加大監(jiān)管力度，尤其是對于趙家大院這樣的民宿，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促他們提高服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)當(dāng)引入“黑名單制度”，對宰客欺客情節(jié)嚴(yán)重的商家，要納入黑名單，限制他們進(jìn)入旅游業(yè)。

　　“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光，更應(yīng)該成為當(dāng)?shù)卣�治旅游市場的一個良好契機(jī)。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件，才出來對問題打“補(bǔ)丁”，而且還不進(jìn)行深挖，不對當(dāng)?shù)芈糜问袌鲞M(jìn)行集中整治。

　　隨著旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級加速，游客越來越重視旅游體驗(yàn)，旅游商家如果對游客抱著“宰一個是一個”的心理，不但會影響游客的旅游體驗(yàn)，侵害游客的正當(dāng)權(quán)益，最終也會讓游客用腳投票，商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問題，不能只是對曝光個案進(jìn)行處理，不能只是進(jìn)行短期整治，而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌�，形成常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機(jī)制，才能為慕名前來的游客營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓“雪鄉(xiāng)”成為所有游客的“家鄉(xiāng)”。

　　這才是景區(qū)健康發(fā)展及長久生存之道。

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