2018年國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試：人際關(guān)系題高分解題說(shuō)明

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人際關(guān)系題目考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此，很多題目沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案，只要展現(xiàn)出你合作、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠兼顧原則性與靈活性的一面，就能在考場(chǎng)中勝出。華圖教育國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為答好此類(lèi)題目才是國(guó)家公務(wù)員面試成功的關(guān)鍵所在。

具體說(shuō)來(lái)，要注意以下幾個(gè)方面：

1.掌握人際關(guān)系的處理原則

第一，自我反思。在答題過(guò)程中面對(duì)問(wèn)題及矛盾要懂得反思，反思自身是否存在不足之處。

第二，主動(dòng)交流，增強(qiáng)溝通。多數(shù)矛盾是由于溝通不足產(chǎn)生誤會(huì)或者不理解所導(dǎo)致，所以在處理人際交往問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流。

第三，避免沖突，弱化矛盾。當(dāng)人際關(guān)系存在矛盾甚至發(fā)生沖突的時(shí)候，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，弱化矛盾級(jí)別，必要時(shí)候可采取暫時(shí)回避，日后找機(jī)會(huì)交流溝通，再化解沖突的措施。

第四，以和為貴。和諧的人際關(guān)系有利于工作的順利開(kāi)展，所以我們應(yīng)積極地營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍，增進(jìn)彼此感情。

第五，工作為重。當(dāng)公事與私事發(fā)生沖突的時(shí)候，要本著工作為重的原則，并且要明確人際關(guān)系的處理都是為了更好地完成工作。

第六，注意權(quán)屬意識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做到不越權(quán)、不激進(jìn)，積極服從，按時(shí)保質(zhì)、保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2.把握人際關(guān)系的處理方法

對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度，服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)，多請(qǐng)示匯報(bào)工作。

對(duì)平級(jí)，熱情誠(chéng)懇，態(tài)度不卑不亢，講究說(shuō)話藝術(shù)。交往中如發(fā)生意見(jiàn)分歧，能耐心聽(tīng)取對(duì)方的想法，抓住分歧所在，有效達(dá)成共識(shí)。別人有困難，要真誠(chéng)協(xié)助，盡力而為;尋求支援時(shí)要了解對(duì)方情況，不強(qiáng)人所難。

對(duì)下級(jí)，獎(jiǎng)罰分明與批評(píng)教育相結(jié)合，避免官僚主義、以權(quán)壓人。

對(duì)同事及親朋好友，以誠(chéng)相待。遇到矛盾，先從自身尋找不足，積極化解矛盾;要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助;要一視同仁，不拉幫結(jié)派;肯定同事優(yōu)點(diǎn)，正確對(duì)待同事不足，多鼓勵(lì)，多幫助。

對(duì)群眾，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能存在官本位思想，高高在上。要及時(shí)關(guān)注群眾的情緒，如實(shí)匯報(bào)并積極解決群眾的訴求和問(wèn)題。

3.堅(jiān)持陽(yáng)光心態(tài)

有什么樣的世界觀，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽(yáng)光心態(tài)”。

“陽(yáng)光心態(tài)”是一種積極、向上、寬容、開(kāi)朗的健康心理狀態(tài)，面對(duì)工作、問(wèn)題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任等，具備良好的心理調(diào)試能力，受到外界刺激而產(chǎn)生情緒波動(dòng)時(shí)，能從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。

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