2018年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試技巧：“易答”的面試應(yīng)變類題目如何“答好”

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2018年國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技巧：“易答”的面試應(yīng)變類題目如何“答好”。在結(jié)構(gòu)化面試中，關(guān)于應(yīng)變題目考察越來越多，其重要性不言而喻。相較于考察綜合分析能力、計(jì)劃組織能力的題目，應(yīng)變能力這種題目的考察確實(shí)要容易一些，很多考生也知道回答這類題目就是找到問題解決就好，認(rèn)為此類題目屬于“易答”題目。然而在面試中要想真正答好這類題目各位考生就得學(xué)會(huì)以下技巧：

【題目】一名老賴因“懲戒彩鈴”導(dǎo)致一大筆生意受到了影響，他情緒十分激動(dòng)，帶著全家跑到法院，要求給他一個(gè)說法。假如你是法院的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問你會(huì)怎么處理?

【某考生答案】

老賴是指損害他人利益，信用缺失的一類人。老賴的存在破壞了社會(huì)風(fēng)氣，影響了社會(huì)安定。如果我是法院的一名工作人員，面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：

首先，安撫情緒。老賴的利益受到影響，情緒激動(dòng)，帶全家來到法院，影響了法院正常的工作秩序。我會(huì)安撫他的情緒，并把他們請(qǐng)到會(huì)議室進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。

其次，在會(huì)議室，我會(huì)詳細(xì)了解老賴的事情經(jīng)過并做好記錄，聽一下老賴的懲戒鈴聲。告訴他懲戒鈴聲是懲戒老賴的一種手段，并不是針對(duì)他自己一個(gè)人，之所以有這種懲戒鈴聲，是因?yàn)樗�信用缺失，損害了別人的利益導(dǎo)致的，生意受到影響的根源還是在于自己身上。

再次，我會(huì)勸說這名老賴。懲戒鈴聲只是一種手段，如果把欠別人的錢或者東西還回去，懲戒鈴聲自然會(huì)取消，所以，不如盡快把缺失的信用補(bǔ)上。

我相信，經(jīng)過我的勸說，這名老賴可以認(rèn)識(shí)到自己的問題。我也相信，經(jīng)過這件事他能處理好自己的問題，去掉老賴這個(gè)名號(hào)。

【點(diǎn)評(píng)】

優(yōu)點(diǎn)：1、能夠?qū)徢孱}目，抓住了主要問題“情緒激動(dòng)”和“討要說法”。2、能夠圍繞題目中的問題采取一定措施予以解決。3、有開頭有結(jié)尾，比較完整。

不足：1、開篇語言和題目關(guān)系度不大，沒有結(jié)合題干情景分析，偏模式化。2、在解決問題的方式方法上不具體，沒有做到切實(shí)有效。比如，安撫情緒的具體內(nèi)容沒有談到;了解情況的只問了老賴，沒有談到執(zhí)行庭的同事，不夠客觀;勸說內(nèi)容也是點(diǎn)到為止，沒有深入分析等。3、結(jié)束語偏模式化，沒有結(jié)合具體工作實(shí)際思考，比如，老賴到底有沒有落實(shí)法院判決?以后工作怎么改進(jìn)，才能減少這種情況的發(fā)生?

【解析】

老賴帶著全家到法院討說法，情緒也很激動(dòng)，倘若不及時(shí)處理，會(huì)影響法院的正常工作秩序，影響法院的整體形象。作為法院的工作人員，我會(huì)本著快速穩(wěn)定的原則，及時(shí)處理。

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