2018年國家公務(wù)員面試應(yīng)變類題目的作答誤區(qū)

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應(yīng)變能力是國家公務(wù)員面試中必考的一種能力，在日常工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到很多緊急突發(fā)事件，可能是生活上的突然火災(zāi)，可能是工作中群眾對(duì)你的不理解，我們經(jīng)常說計(jì)劃沒有變化快，突發(fā)事件時(shí)時(shí)發(fā)生，建議大家引起高度重視。

其實(shí)我們面對(duì)每一類題型，最重要的就是搞清楚答題思路，那么應(yīng)變類題目也不外如此。應(yīng)變類的答題思路其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是你搞清楚它到底要你做什么，你的目標(biāo)到底是什么，接下來尋求合理的辦法去解決，最后再去總結(jié)預(yù)防這種類似的事情再次發(fā)生。所謂的目標(biāo)，就是要搞清楚你現(xiàn)在所面臨的情勢(shì)以及你想把工作解決到什么樣的狀態(tài)。當(dāng)然有些考生說能不能答一些做事情的原則，這個(gè)也是沒問題的。那么所謂的合理的解決辦法就是指你所用的方式和方法，能夠讓考官接受，并且能夠切實(shí)地落實(shí)到位，真正有實(shí)用的方法才可以。那最后的所謂總結(jié)預(yù)防我們也都知道，為了防止這種不好的事情再次發(fā)生，你也可以跟考官去談一談我到底應(yīng)該如何避免類似的事情的發(fā)生。當(dāng)然其實(shí)總結(jié)下來就是你要清楚當(dāng)務(wù)之急，你最先要去做什么以及為了防止類似的事情再次發(fā)生，要尋找出它的根本問題，以便解決。

接下來我們拿一道例題給考生講解一下：

【例題】說某奢侈品店的霓虹燈通宵亮著，影響了群眾的休息，群眾很不滿意，但奢侈品店店主說這是自己的權(quán)力，為了去宣傳奢侈品店的生意并且強(qiáng)調(diào)自己交了電費(fèi)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事，你會(huì)怎么辦?

歷年公務(wù)員面試真題解析|歷年公務(wù)員面試考情分析及預(yù)測(cè)

【解析】

大家答這樣一種類型題，一定要入情入境，其實(shí)現(xiàn)在所面臨的問題就是兩方爭(zhēng)執(zhí)不下，因霓虹燈的問題各執(zhí)一詞，如果我們沒有更好的去處理這樣一個(gè)問題，有可能讓雙方的矛盾繼續(xù)激化，有可能會(huì)產(chǎn)生更大的群體性事件。因此我們的最重要的目標(biāo)就是讓雙方能夠冷靜下來，避免肢體上的沖突，這個(gè)就是我們當(dāng)前最重要的目標(biāo)。所以我們就要去安撫雙方的情緒，當(dāng)然很多考生在答到這個(gè)問題的時(shí)候就很簡(jiǎn)單的四個(gè)字叫安撫情緒，那這樣的話就過于簡(jiǎn)單，讓考官覺得過于模式化。因此大家一定要跟考官說清楚你是如何安撫情緒的，比如說對(duì)于這道題來說，你可以告訴大家這樣的一種沖突情勢(shì)并不利于事情的一個(gè)解決，而且遠(yuǎn)親不如近鄰，希望大家能夠相互理解，而我也會(huì)給大家一個(gè)承諾，這件事情我一定會(huì)給大家滿意的答復(fù)。那么接下來我就要告訴考官，我到底是用什么樣的方法來進(jìn)行解決的。這道題我們用的主要的方法就是與雙方進(jìn)行溝通，我們可以先去找我們的奢侈品店店主，告知他，其實(shí)他為了宣傳奢侈品店生意的想法，我們是完全可以理解的，畢竟大家賺錢都不容易，但是也要跟奢侈品店店主說清楚，其實(shí)晚上宣傳可能并不利于生意，而且晚上霓虹燈亮著，其實(shí)也耗費(fèi)了很多的不必要的金錢。當(dāng)然了，如果說他的霓虹燈過于亮的話，可能會(huì)造成光污染，要負(fù)相關(guān)的責(zé)任的。你也可以和他去強(qiáng)調(diào)一下鄰里之間關(guān)系的重要性，如果和鄰里處不好關(guān)系的話，那么他的生意可能也會(huì)遭受一些不必要的損失。因此希望他能夠跟群眾進(jìn)行商討，商量出一個(gè)合理的關(guān)燈時(shí)間。那么在和店主交流之后呢，我們就可以找到群眾代表來進(jìn)行再次的商討，告訴他們，他們的心情我們也是可以理解的，我們已經(jīng)跟店主進(jìn)行了合理的交流，他也會(huì)根據(jù)大伙的需求來進(jìn)行開關(guān)燈時(shí)間的調(diào)整。當(dāng)然也希望大家能夠去理解店主的不容易，如果確實(shí)睡的早，我們可以去買一些遮光窗簾兒。當(dāng)然了，如果有必要的話，我們可以請(qǐng)雙方面對(duì)面坐下來談一談最終的一個(gè)令大家都滿意的方法。當(dāng)然了我們?cè)诤笃谝部梢赃M(jìn)行一定的跟進(jìn)，防止我們的店主沒按照約定來關(guān)燈。其實(shí)答到這兒，我們這道題基本也就答完了。大家可以看一下，其實(shí)我們拿來一道題，就是要先去確定我們當(dāng)前的情勢(shì)，明確我們當(dāng)前的目標(biāo)，接下來用合理的辦法去解決我們的當(dāng)務(wù)之急和根本問題。最后你可以再告訴考官，我會(huì)如何去預(yù)防類似的事情再次發(fā)生，那么我們的應(yīng)變類的題目就答完了。

2018年國家公務(wù)員面試應(yīng)變類題目的作答誤區(qū)：給大家總結(jié)一下應(yīng)變類答題思路當(dāng)中需要大家注意的地方：

第一個(gè)就必須要搞清楚當(dāng)務(wù)之急和根本問題，不能出現(xiàn)順序錯(cuò)亂的情況;

第二個(gè)就是在整個(gè)勸說過程當(dāng)中，不能單純的告訴考官，我要去安撫情緒，而是如何安撫情緒，也要跟大家說清楚;

第三個(gè)就是總結(jié)預(yù)防階段，大家不要非常盲目的認(rèn)為所有的問題我們都要說得非常仔細(xì)，大家一定要知道應(yīng)變類的題目，更注重的是對(duì)于當(dāng)務(wù)之急的解決，而根本問題的解決，我們可以簡(jiǎn)單說一下就可以了;

第四個(gè)就是在作答變類題目的時(shí)候，大家一定要注意入情入境，千萬不要憑空想當(dāng)然，否則答出來的題目很容易就不符合我們當(dāng)前實(shí)際的規(guī)律。

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