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公務(wù)員考試

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2018浙江公務(wù)員面試應(yīng)急處理題:報(bào)名網(wǎng)站癱瘓被投訴如何溝通

2018-03-29 13:44:17 公務(wù)員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來(lái)源:華圖教育

  本文是2018浙江公務(wù)員面試應(yīng)急處理題:報(bào)名網(wǎng)站癱瘓被投訴如何溝通,詳情如下:

  要想在浙江公務(wù)員面試中一舉成“公”,必須要注意平時(shí)的積累,華圖教育給大家呈現(xiàn)歷年公務(wù)員面試各類(lèi)題型的面試模擬題,希望考生們2018浙江公務(wù)員面試備考之旅日日“高升”!

  【模擬題】

  船員報(bào)名的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面癱瘓導(dǎo)致報(bào)名無(wú)法繼續(xù),你是一名海事局政務(wù)人員,有船員打電話(huà)給你,你如何跟船員溝通?

  1.審題環(huán)節(jié)

  把握以下幾個(gè)關(guān)鍵詞:第一,身份。身份是海事局政務(wù)人員。第二,出現(xiàn)的問(wèn)題:報(bào)名網(wǎng)站頁(yè)面癱瘓,造成海員報(bào)名無(wú)法繼續(xù)。第三,題目作答要求是跟船員溝通。

  2.分析環(huán)節(jié)

  第一,作為海事局的政務(wù)人員,保證政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行是職責(zé)所在,所以,出現(xiàn)頁(yè)面癱瘓的問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)處理,這是責(zé)無(wú)旁貸的。第二,這道題的核心是“如何溝通”,溝通內(nèi)容的確定,要換位思考,針對(duì)海員目前關(guān)注的最急迫的問(wèn)題給予回應(yīng)。所以,在溝通時(shí),既要了解情況,又要客觀(guān)地分析可能造成頁(yè)面癱瘓的原因,但最主要的,還是要就“海員無(wú)法報(bào)名”這一問(wèn)題給出解決辦法。

  3.答題環(huán)節(jié)

  按照“表明處理態(tài)度→找原因→提對(duì)策”的結(jié)構(gòu)來(lái)整合答案。

  【參考答案】

  【1】禮貌開(kāi)頭,表明自己積極進(jìn)行解釋說(shuō)明的態(tài)度。

  這位船員:

  你好!我是海事局政務(wù)人員,請(qǐng)問(wèn)我們有什么可以幫助你的?

  好,首先,我很理解你焦急的心情,但請(qǐng)你仔細(xì)說(shuō)下你那邊的情況,以便我們把握詳細(xì)情況盡快予以處理。

  【2】進(jìn)行具體解釋說(shuō)明:從海事局自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存在的客觀(guān)情況以及詢(xún)問(wèn)人自身可能存在的問(wèn)題等角度進(jìn)行有理有據(jù)的分析說(shuō)明。

  對(duì)于你說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名的情況,我們十分重視,我們會(huì)及時(shí)對(duì)整個(gè)報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)排查,確定下是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓,還是部分服務(wù)使用導(dǎo)致個(gè)別區(qū)域的招生網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“堵塞”現(xiàn)象。如果確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我們會(huì)第一時(shí)間組織技術(shù)人員搶修和維護(hù),網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)很快就可以恢復(fù)正常的。當(dāng)然由于報(bào)名者甚眾、報(bào)名網(wǎng)站負(fù)載能力有限,導(dǎo)致服務(wù)器不能及時(shí)響應(yīng)的情況也可能發(fā)生。為此,我方一定會(huì)及時(shí)應(yīng)對(duì),相應(yīng)地增加服務(wù)器來(lái)滿(mǎn)足大家的需求。你也可以采用更換一個(gè)時(shí)段進(jìn)行再次登錄的方式,看是否能進(jìn)入到報(bào)名網(wǎng)站。當(dāng)然也不排除你本人的電腦出現(xiàn)了問(wèn)題,如果你多次登錄都無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng),可以試一下重新刷新屏幕或是換其他的電腦進(jìn)行再次操作。

  【3】最后再次重申態(tài)度,注意表達(dá)用語(yǔ),實(shí)現(xiàn)解釋說(shuō)明的效果。

  希望我們的說(shuō)明能夠真正幫助到你。如果仍然無(wú)法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng),請(qǐng)?jiān)俅魏臀覀兟?lián)絡(luò),我們會(huì)及時(shí)幫你解決問(wèn)題的。謝謝!

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