2018江蘇公務(wù)員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎

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在2018江蘇公務(wù)員面試當(dāng)中，考查非常重要的一個(gè)能力就是溝通能力，尤其是在這幾年的考試中，情景模擬的題目所占比重很大，也是很多同學(xué)的難點(diǎn)。難在哪里?最主要的是如何能夠?qū)⒋痤}語言轉(zhuǎn)換成生活化的語言，這是非常重要的地方，再者就是在表述中怎么能夠自然的融入自己的感情。2018江蘇公務(wù)員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎？下面我們一起來看看在答題中內(nèi)容如何充滿“感情”。

2018江蘇公務(wù)員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎一、 溝通技巧-共情的重要性

在考試中的溝通體所有的聊天內(nèi)容都是有目的性的，那么我們在溝通達(dá)成目的時(shí)我們往往不是直接性的批評教育，不是直接性的給出建議，也不是火上澆油的一味起哄。在解決問題前我們需要一個(gè)好的溝通橋梁，能夠讓他們意識到我們接下來說的話做的事都是為了他們好。這就是“共情”的重要作用。

2018江蘇公務(wù)員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎二、 如何才能有效“共情”

我們以一道題目為例給大家講解一下在溝通時(shí)如何才能夠讓別人聽著舒服，聽著順心：

你是派出所民警，這一天你把患有老年癡呆的張大爺送回家，可是剛好看見他兒子正在跟別人打麻將，此時(shí)你會如何跟他溝通，請現(xiàn)場模擬。

(一)低級共情

對于這個(gè)題目我們最終的目標(biāo)都是希望這樣的事情不要再發(fā)生，所以很多學(xué)生在答題的時(shí)候會這么開始：“小張，你過來一下，我跟你說幾句話，你看我也理解你確實(shí)上班很辛苦，但是你也不能不管你爸爸吧，你看他畢竟年紀(jì)大了，一個(gè)人在外面找不到回來的路……”然后我們會自動將頻道調(diào)換到批評他的地方，從頭到尾都是批評，越說越激動。其實(shí)我們試想一下都知道這樣的表達(dá)只會讓小張也非常激動，那么你接下來說的任何話都會被他當(dāng)成廢話，起不到作用。

(二)中等共情

其實(shí)我們在跟別人溝通時(shí)，難以達(dá)成共識很多時(shí)候缺乏的就是一些理解。這種理解更多是對于他的這種心情、行為的一種理解。所以我們聯(lián)系實(shí)際情況不難想到小張會打麻將肯定也是一種放松，患有老年癡呆的父親離不開人，平時(shí)工作生活的壓力也一定不小，真正從他的角度思考問題，你的開場會更加自然順暢。比如“小張啊，其實(shí)我也知道，你們做兒女的真是不容易，這老爺子也離不開人，不是一天兩天的事，你們工作也忙得不得了，就這樣我看你每天都還是往這邊跑，照顧老人確實(shí)是太辛苦了。但是你看啊，這老人現(xiàn)在也確實(shí)離不開人，一個(gè)人在外面找不到家還是很危險(xiǎn)……”這樣的開場相對于批評而言，會更好讓人接受，能夠讓小張理解你接下所說的話是為了他好，簡單理解就是能夠換位思考，建立情感共識。

(三)高等共情

溝通新手和溝通專家之間最大的區(qū)別是在對于溝通對象本身的理解程度和分析程度。簡單的理解心理行為是更為表面的，相應(yīng)的更加深刻的理解是能夠進(jìn)一步結(jié)合溝通對象的特點(diǎn)。在溝通中真正能夠感染溝通對象的心情，讓他感動、動心的話才能真正發(fā)揮作用。比和在這個(gè)題目中我們處理的關(guān)系是父子之間的關(guān)系，我們要把握好血緣關(guān)系，我們在擔(dān)心的就是父母沒有在我們身邊，他無法照顧好自己，那么在這道題目中我們就可以把這種場景描述出來。比如“小張，你不知道，我剛剛看到張大爺?shù)臅r(shí)候嚇壞了，他自己站在馬路中間不知所措的，旁邊的車開的飛快，他就跟小孩一樣不知道往哪里走，還有的司機(jī)開過去的時(shí)候罵罵咧咧的，我看著都心疼……”那么在這種情況下，小張內(nèi)心的感受就會被調(diào)動起來，這時(shí)候你在告訴他一定照顧好老人，他也能夠更加認(rèn)識到事情的重要性。所以說溝通中對于共情的最高理解，是對于溝通對象特點(diǎn)的分析。

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