決勝2018年福建省考面試之人際溝通題

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　　今天為大家分析2018年福建省公務員考試最容易拿分的一個題型——溝通協(xié)調類面試題。這種題型繼續(xù)向多元化發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些不單純是兩者之間關系的面試題，題中可能出現(xiàn)三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結合各種關系，做出應急的回答�？忌�在答題時堅持以下原則：工作第一，組織至上;嚴于律己，寬以待人;反思自己，勇?lián)�責�?以團結為重，不能違背原則。

　　一、單位中的領導

　　火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。公務員與領導的關系，兩者在工作關系中是主輔關系;在組織上說，兩者是上級與下級的關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，我們采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。

　　處理與領導之間的關系應遵循：

　　對領導要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。

　　對領導要服從。“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。

　　對領導要學習。“勤奮好學，學以致用”，領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　對領導要多溝通、多匯報。公務員與領導通過溝通與協(xié)調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

　　正確面對領導的批評。領導的批評是對公務員的鼓勵和激勵，指明了公務員前進的方向。

　　二、單位中的下屬

　　上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關系。處理原則為：管理、關心、愛護、指導。處理與下屬之間的人際關系要遵循以下基本原則：

　　以身作則。人們總結說，“問題出在前三排，根子還在主席臺。”問題的出現(xiàn)，領導有不可推卸的責任，要勇于反思，敢于承擔責任。

　　公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。

　　民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中才能提高執(zhí)行力。

　　批評教育。要善于批評，人無完人，對下級的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注重分寸。

　　三、單位中的同事

　　同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。對于同事在處理人際關系中的不足，應當及時溝通。正確對待同事的優(yōu)點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。處理同事之間的人際關系要遵循下列基本原則：

　　自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯”，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。

　　交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無限溝通永恒”。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除于無形;在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。

　　寬容大度，求同存異。“海納百川，有容乃大”，社會分工不段細化的今天，待人待機，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構筑和諧團結的同事關系。

　　積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關系出現(xiàn)危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。

　　競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。

　　四、自己的親戚和朋友

　　公務員處理好與家庭和親友之間的關系和矛盾，才能保證工作順利開展。此類題的考生給考生限定的身份為一個已經(jīng)錄取的公務人員。處理原則為：原則性、靈活性(堅持原則，體現(xiàn)親情、友情)。要處理好與親友的關系應遵循：

　　原則性。作為一名公務員最重要的宗旨應是牢記“全心全意為人民服務”的思想精髓，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。

　　靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個“度”，“魚”與“熊掌”也是可以兼得的。

　　五、人民群眾

　　全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。

　　處理好與群眾的關系應遵循：

　　擺正關系，明確角色。人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。

　　轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。

　　恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

　　人際關系的好壞直接關系到工作質量的好壞，公務員職位的特點就是要跟領導、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是公務員基本素質的體現(xiàn)。

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